to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinden Cevap Gelmeyen Ütü Değişim Talebi
Kumtel markasına ait hmgs-01 model buharlı dikey ütümü yaklaşık 1 ay önce arızalandığı için garanti kapsamında İstanbul Güngören’deki yetkili servise teslim ettim. Ürünü teslim ederken tarafıma servis tarafından aranacağım ve bilgilendirme yapılacağı söylendi.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen ne servis ne de başka bir yetkili tarafından hiçbir şekilde aranmadım ve ürünümle ilgili en ufak bir bilgi alamadım. Ütümün akıbetini bilmeden bu kadar uzun süre beklemekten dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün bu belirsizlikten çıkarılarak bir an önce işlem değerlendirmesinin yapılmasını ve arızalı ürünüm için değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ceyhun Bey, İletmiş olduğunuz Garanti Servisinden Cevap Gelmeyen Ütü Değişim Talebi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
1. Yıl önce Hepsiburada üzerinden aldığım Kumtel Beyaz Portatif Buharlı Kırışık Giderici Dikey Ütü hmgs-01 arızalandı. Ürünü teknik servise yönlendirdim. Ürünün arızalı olduğu değişim yapılacağı iletildi. Bu süreç yaklaşık 1 ay sürdü. Daha sonrasında iletişime geçerek ürünümün temin edilemediği stoklarında olmadığını ilettiler. 2 yıl garanti verdiğiniz bir ürün bu tarz durumlar için stoklarınızda nasıl olmaz orası zaten muamma bir durum. Daha sonrasında 1 yıl önce aldığım 699₺ fiyat üzerinden iade teklifinde bulundular. Ürünün fiyatı son olarak ortalama 3.500₺ civarında olduğunu araştırarak teyit ettim. Mağduriyetimi gidermediler ve yasal süreç başlatabilirsiniz dediler. Bende bu doğrultuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaparak hakkımı yasal yollardan arayacağım.
