Kumtel Stand Mikseri Çalışmıyor, Değişim Ya Da İade Süreci Uzuyor

Kumtel markalı hsmmg-0 1500w stand mikseri sıfır olarak satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp ilk kez çalıştırmak istediğimde cihaz hiç çalışmadı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm. Servis, mikserin motorunda arıza olduğunu ve ilgili parçanın temin edilemediğini belirterek değişim sürecini başlattı.

Daha sonra aynı ürünün stokta olmadığı ve tedarik edilemediği bilgisi verildi. Bunun üzerine muadil bir ürünle değişim veya ücret iadesi talebimi ilettim. Bana telefondan dönüş yapılacağı söylendi ancak belirtilen 26–30 Eylül tarihleri arasında sonuçlanacağı bildirilen süreç, aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ neticelenmedi.

Sıfır aldığım bir ürünü daha ilk kullanımda arızalı çıkması sebebiyle hiç kullanamıyorum ve haftalardır oyalandığımı hissediyorum. Her aradığımda “beklemede, aranacaksınız” denilerek süreç uzatılıyor, net bir çözüm sunulmuyor.

Ürünümü kullanamadığım gibi, çözüm için de sürekli bekletiliyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan, muadil bir ürünle değişim yapılması veya ücret iadesi şeklinde ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.