Garanti Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzayan Süre

17.02.2026 tarihinde Kumtel markalı meyve sıkacağımı garanti kapsamında Kayseri Kocasinan’daki yetkili servise teslim ettim. Teslimden sonra tarafıma hiçbir şekilde ne SMS ne de telefonla bilgilendirme yapılmadı. Servisin belirttiği 21 iş günü süresi çoktan geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ben aradığımda “parça bekleniyor” denildi, 21 iş gününü geçtiğini söylediğimde ise bu kez ürün değişimi olacağı ifade edildi, ancak ne gün ne zaman işlem yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Üzerinden yaklaşık bir hafta daha geçtikten sonra tekrar aradım, “gün içinde dönüş sağlanacak” denildi, fakat hiç kimse geri dönmedi. 3 gün sonra yine ben aradım, aynı şekilde dönüş yapılacağı söylendi ama yine aranmadım. Toplamda en az 3 kez ben arayıp bilgi almaya çalıştım, buna rağmen hâlâ net bir bilgi verilmemesi ve sürecin uzatılması beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti.

Uygun görülen en kısa sürede ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.