to read complaints and reviews, or file yours.10 Aydır Çözülemeyen Ürün İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Kumtel hj-01 siyah katı meyve sıkacağını yaklaşık 1 yıl önce online olarak satın aldım. Ürünü kullanırken içinden bir parça kırıldı ve yanık kokusu geldi. Bunun üzerine ürünü garantiye gönderdim. Yaklaşık 9-10 aydır ürünüm fabrikada, sürekli parça bekleniyor denilerek tarafıma geri dönüş yapıldı. Sonrasında ise bana ürün tutarında indirim kuponu teklif edildi, ancak ben para iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi yapılmadı ve ürünün aynısının stoklara girmesi için beklemem gerektiği söylendi. 10 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iletişime geçtim ve her seferinde aynı cevapları aldım. Ben mağduriyetimin giderilmesi için ürün ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Muhlis L. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
Muhlis bey bu kadar neden beklediniz? İlgili belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapsaydınız daha erken sonuç alirdiniz.