to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel marka ankastre fırını BİM’in Düzce Gümüşova şubesinden aldım ve kurulumu 20 Ekim 2024 tarihinde yapıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken fırını fanlı ayara aldığımda aşırı derecede yüksek, rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, fırında sıvı teması olduğunu, fandan gelen sesin de bu yüzden olabileceğini, fanın paslanmış olabileceğini söyleyip benden 1500 TL talep ettiler. Ürünüm garantili olmasına rağmen, hatanın benden kaynaklı olduğunu iddia ederek garantiyi kabul etmediler. Evde kullanılan ankastre fırında elbette yemek pişiyor, içinde sıvı içeren yemekler de oluyor; sıvı yemek pişirmeyecek isem bu fırını niçin alıyorum, süs olsun diye mi evime koyuyorum anlamıyorum.
Sattıkları ürünün arkasında durmayıp, kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakmaları hem mağduriyet oluşturuyor hem de kendilerini sorumluluktan kaçırıyor. Eğer fanın sıvıdan etkilenmemesi gerekiyorsa, buna uygun bir tasarım ve koruma yapılması gerekirdi, bunun sorumluluğu da kullanıcıya yüklenmemeli.
Ben ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’in ankastre fırınımda fan sesine neden olan arızayı garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep etmeksizin ücretsiz olarak onarmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Kumtel Ankastre Fırının Fan Gürültüsü İçin Ücret Talep Edilmesine İtiraz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri hizmetleri ile mesajlaşmamız
Hiçbir gelişme yok
Kumtel marka ankastre fırını yaklaşık 6 ay önce aldım. Aldığım günden beri pişirme performansından memnun değildim ancak özellikle son 2 aydır durum belirgin şekilde kötüleşti. Ramazan ayında fırını kullandıkça hem pişirme dengesizleşti hem de rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Ramazan sonras...
Kumtel marka ankastre fırınımda 2025 Ekim ayı sonunda pişirme performansıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Ürün yemekleri düzgün pişirmiyor, beklenen ısı ve performansı vermiyordu. Kasım ayında servis süreci başladı, gelen yetkili servis ürünü arızalı buldu ve yeni ürün takıldı. Ancak aynı sorun y...
Kumtel marka ankastre fırınımı Mayıs ayında aldığımız günden beri doğru düzgün kullanamıyorum çünkü fırın kesinlikle düzgün pişirmiyor. Aldığım ilk günden bu yana aynı sorun devam ediyor ve ürünün temel işlevini yerine getirememesi nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte defalarca garanti ve yetkil...
Kumtel markalı ankastre setimin alt fırın kısmı, ürünü aldığımın üçüncü gününde alttan komple yanarak patladı. Yetkili servise durumu bildirdiğimde sorunun elektrik kaynaklı olduğu söylendi ve tüm sorumluluk tarafıma yıkıldı. Bana, 2.000 TL ödeme yapmam halinde ürünün tamir edileceği iletildi; bu üc...
Yorumlar