to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kumtel Ankastre Fırının Fan Gürültüsü İçin Ücret Talep Edilmesine İtiraz
Kumtel marka ankastre fırını BİM’in Düzce Gümüşova şubesinden aldım ve kurulumu 20 Ekim 2024 tarihinde yapıldı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken fırını fanlı ayara aldığımda aşırı derecede yüksek, rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda, fırında sıvı teması olduğunu, fandan gelen sesin de bu yüzden olabileceğini, fanın paslanmış olabileceğini söyleyip benden 1500 TL talep ettiler. Ürünüm garantili olmasına rağmen, hatanın benden kaynaklı olduğunu iddia ederek garantiyi kabul etmediler. Evde kullanılan ankastre fırında elbette yemek pişiyor, içinde sıvı içeren yemekler de oluyor; sıvı yemek pişirmeyecek isem bu fırını niçin alıyorum, süs olsun diye mi evime koyuyorum anlamıyorum.
Sattıkları ürünün arkasında durmayıp, kullanıcı hatası bahanesiyle garanti dışı bırakmaları hem mağduriyet oluşturuyor hem de kendilerini sorumluluktan kaçırıyor. Eğer fanın sıvıdan etkilenmemesi gerekiyorsa, buna uygun bir tasarım ve koruma yapılması gerekirdi, bunun sorumluluğu da kullanıcıya yüklenmemeli.
Ben ürünüm garanti kapsamındayken benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Kumtel’in ankastre fırınımda fan sesine neden olan arızayı garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep etmeksizin ücretsiz olarak onarmasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Sayın Özlem Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Kumtel Ankastre Fırının Fan Gürültüsü İçin Ücret Talep Edilmesine İtiraz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Müşteri hizmetleri ile mesajlaşmamız
Hiçbir gelişme yok
Konu: Garanti Kapsamındaki Üründe Haksız Ücret Talebi ve Kullanıcı Hatası İddiası hakkında Şikayet Tarafımca satın alınmış olan Kumtel marka ankastre setin fırın bölümünde, fan çalıştığı esnada aşırı derecede rahatsız edici ve normal dışı bir ses oluşmaktadır. Fansız kullanımda herhangi bir sorun yaşanmamakta olup, problem doğrudan fan sistemiyle ilgilidir. Söz konusu ürün halen garanti kapsamındadır. Buna rağmen yetkili servis tarafından yapılan inceleme sonucunda, fan arızasının “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek tarafımdan 1500 TL ücret talep edilmiştir. Ancak bu iddia tarafımca kesinlikle kabul edilmemektedir. Çünkü: - Ürün, kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmıştır. - Temizlik yalnızca kuru bez ile yapılmıştır, herhangi bir sıvı teması söz konusu değildir. - Elektrik bağlantısı olan sabit bir fırının içerisine sıvı ile temizlik yapmak zaten hem mantıksız hem de hayati risk taşıyan bir durumdur. - Ayrıca aynı ürün modelinde, sıfır alındıktan kısa süre sonra benzer fan arızası yaşayan kullanıcıların olduğu bilinmektedir. Bu durum, arızanın kullanıcı hatasından ziyade üretim veya tasarım kaynaklı olabileceğini açıkça göstermektedir. Üründe fanı sıvıdan veya dış etkenlerden koruyacak yeterli bir mühendislik önleminin bulunmaması da ayrı bir kusurdur. Bu sebeple: - Garanti kapsamındaki ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını, - Haksız şekilde “kullanıcı hatası” ( arızayı sadece uzaktan duyup) ücret talep edilmesinin geri çekilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı bildiririm. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması adına bu marka hakkında olumsuz deneyimimi kamuoyu ile paylaşacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyim, yalnızca bireysel bir mağduriyet değil; aynı zamanda tüketici haklarının yeterince gözetilmemesi açısından da düşündürücüdür. Üretici ve yetkili servislerin, kendi ürünlerinin arkasında durmak yerine sorumluluğu kolayca kullanıcıya yüklemesi, tüketici güvenini ciddi şekilde zedelemektedir. Bu nedenle, benzer mağduriyetler yaşanmaması adına tüketicilerin ürün tercih ederken satış sonrası hizmet kalitesini ve firmanın garanti konusundaki yaklaşımını dikkatle değerlendirmeleri gerektiğini düşünüyorum. Özellikle garanti kapsamındaki ürünlerde dahi kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep eden firmalara karşı daha bilinçli ve temkinli olunması önemlidir.
Kumtel marka ankastre fırınımı Düzce Gümüşova BİM’den aldım, 20 Ekim 2024’de kurulum yaptı. Fanlı ayara aldığımda yüksek ses çıkmaya başladı. Müşteri hizmetleri sorunun sıvı teması olduğunu söyleyip 1500 TL ücret talep etti, garanti kapsamında olmadığını iddia etti. Bu durumu kabul etmiyorum ve tamir/düzeltme talep ediyorum. Şu an süreç rezalet ve markayı tavsiye etmiyorum.
