Garanti Kapsamındaki Fırın Kapak Sorunu Ücretsiz Giderilmedi

Düzce merkezde yaklaşık 6 ay önce aldığım Kumtel ankastre fırında, ürünü aldığım günden beri menteşe kaynaklı bir sorun yaşıyorum. Fırının kapağı tam kapanmıyor ve bu nedenle pişirme esnasında dışarıya yoğun şekilde buhar çıkışı oluyor.

Ürün hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, çağrı merkezini aradığımda Düzce merkezde bulunan Özçelik Soğutma isimli yetkili servise yönlendirildim. Servis, WhatsApp üzerinden fırının görüntülerini istedi ve inceleme sonucunda sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek 1.500 TL ücret talep etti. Görüşme sırasında ayrıca, tüm fırınlarda dışarıya buhar verme olduğunu ve bunun çok normal olduğunu söyleyerek hem yaşadığım sorunu önemsiz göstermeye çalıştı hem de kendi ifadeleriyle Kumtel markasını küçük duruma düşüren bir yaklaşım sergiledi. Oysa fırın ilk günden beri bu sorunu yaşatıyor ve normal, dikkatli kullanım dışında herhangi bir müdahale ya da darbe söz konusu değil.

Garanti kapsamındaki bir üründe, üretim veya montaj kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu menteşe probleminde kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle Kumtel markasını tercih ettiğim için çok pişmanım ve bir daha asla tercih etmeyi düşünmüyorum. Kumtel ve Düzce Özçelik Soğutma yetkili servisi tarafından ankastre fırınımın menteşe ve kapak sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Servisle yaptığım yazışma ve görüşmeleri de gerekli görülürse kanıt olarak paylaşabileceğimi belirtmek isterim.