Garanti Kapsamı Dışına Çıkarma Girişimi Ve Yanıltıcı Servis Açıklaması

Garanti süresi devam etmekte olan Kumtel marka ankastre fırınımın turbo fan pervanesi arızalanmıştır. Yetkili servisi çağırdığımda, gelen servis teknisyenleri fırına kimyasal bir madde sokulduğunu veya temas ettirildiğini iddia ederek arızayı garanti kapsamı dışı bırakmış ve ücretsiz onarım talebimi reddetmiştir.

Fırın tarafımızca yalnızca balık ve benzeri standart yemeklerin pişirilmesi amacıyla kullanılmış, fan pervanesine hiçbir şekilde dokunulmamıştır. Fırın içinin temizliğinde de hiçbir kimyasal sprey, çözücü veya aşındırıcı madde kullanılmamıştır. Cihazın arızası normal kullanım şartlarında meydana gelmiş olup, servisin “kimyasal kullanımı” iddiası gerçeği yansıtmamakta ve garanti yükümlülüğünden kaçma amacı taşıdığı izlenimini vermektedir.

Bu nedenle arızanın üretim veya malzeme hatasından kaynaklandığı açıktır ve fırınımın onarımının garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı, buna rağmen mağduriyetim giderilmezse yasal tüm haklarımı kullanacağımı belirtir, konuyla ilgili olarak en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini isterim. Ayrıca yetkili servis fotoğrafları bizimle paylaşmamıştır, garanti kapsamından çıkarmak için.