Fırın Çalışmıyor, Servis Gecikiyor Ve Çözüm Bulamıyor

Kumtel ankastre set fırınımla Aralık 2025’ten beri ciddi sorun yaşıyorum. Fırın ısıtmıyor, pişirmiyor ve çalışırken bir anda ışığı sönerek tamamen duruyor. Arıza kaydı oluşturmama rağmen ilk etapta yaklaşık bir ay boyunca servisin gelmesini bekledim, daha sonra da bir ay boyunca “malzeme bekliyoruz” denilerek oyalandım. Fırın atölyeye götürüldü, bu süreçte ne servise ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşamadım, ulaştığımda da sürekli geçiştirildim.

Şikayetvar’a yazmadan önce hâlâ “malzeme bekleniyor” denilirken, şikayetimi paylaştıktan hemen sonra ertesi gün arandım ve fırının yapıldığı söylenerek tarafıma geri getirildi. Garanti kapsamında olan bir ürün için benden 1000 TL malzeme ücreti alındı. Fırını getirdiklerinde fişi takıp çalıştırdılar ve çıktılar, ancak fırın üçüncü kullanımda yine aynı hatayı vererek ışığı söndü ve pişirmeyi durdurdu, yani arıza olduğu gibi devam etti.

Bugün yeniden müşteri hizmetlerine ulaştığımda, tekrar servis gelirse bu sefer ücretli geleceği söylendi ve daha önceki kayıtları görüntüleyemediklerini ifade ettiler. Günlerdir servisi aramama rağmen hiçbir şekilde telefonları açılmıyor, müşteri hizmetleri ise sadece “servise iletirim, size ulaşırlar” demekle yetiniyor, bunun dışında yardımcı olamayacağını belirtiyor.

Garanti kapsamında olmasına rağmen önce uzun süre bekletilip sonra ücret ödeyerek sorun yaşamaya devam ettiğim bir fırın kullanıyorum. Ürünümün ücretsiz şekilde tekrar onarılmasını ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca sürecin şeffaf ve ilgili bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.