to read complaints and reviews, or file yours.Davlumbazın İkinci Kademesi Çözülmezken Fırın Sigortası Sürekli Atıyor Ve Servis Yardımı Yetersiz
2026 Ocak ayında Kumtel marka Digital Plus 15 ankastre set aldım ve kurulum yetkili servis tarafından yapıldı. Ürünü kullanmaya başladığımızda ocağın küçük gözünün çalışmadığını ve davlumbazın ikinci kademesinin devreye girmediğini fark ettik. Ayrıca fırın yaklaşık 10–15 dakika çalıştıktan sonra sigortayı attırıyordu.
Bu sorunlar üzerine servis talebinde bulunduğumuzda, başka şehirdeki eski adres kaydım sebebiyle kurulumun sistemde yanlış adreste göründüğünü öğrendik. Uzun uğraşlar sonunda adresle ilgili bu hatayı düzelttik. Sonrasında yetkili servis ocağın arızasını giderdi ancak bugün, 01.07.2026 tarihi itibarıyla davlumbazdaki problem hâlâ çözülmedi, ikinci kademeyi kullanamıyorum. Fırınla ilgili sigorta attırma sorununun da kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.
Tüm bu süreçte Kumtel müşteri hizmetleri tarafından “size en kısa sürede dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen, davlumbaz arızası için somut bir çözüm sunulmadı. Ürünü Mersin Silifke’deki adresimde kullanıyorum ve uzun süredir devam eden bu servis aksamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Davlumbazın ve varsa devam eden fırın arızasının en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve servis sürecinin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Uğur Bey, İletmiş olduğunuz Davlumbazın İkinci Kademesi Çözülmezken Fırın Sigortası Sürekli Atıyor Ve Servis Yardımı Yetersiz konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Herhangi bir dönüş olmadı. 7 aydır çözüyoruz, hallediyoruz tarzı yaklaşımlarınızdan dolayı 24 saat içerisinde çözülmesini zaten beklemiyorum. Kusurlu ürün gönderdiniz, 7 aydır süründürüyorsunuz...
3 Temmuz tarihinde tarafıma ulaşıp ürün değişiminin onaylandığını ve yeni davlumbazın en kısa sürede gönderileceğiniz söylediler. Bu görüşmeye istinaden şikayetimi silmemi rica ettiler. Aradan geçen 18 günde ürün değişimi için tarafıma herhangi bir dönüş olmadı. Ürün gelmedi.
