to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Çözülmeyen A**** E***** Kumtel Çakmaklık Arızası Ve Servis İhmali
A**** E***** Kumtel servisi hakkında şikayetimdir!
Aylardır garantisi devam eden Kumtel ocağımın bozuk çakmaklık arızasını gidermeye çalışıyorum. Ancak A**** E***** Kumtel servisi tarafından sürekli oyalanıyorum. Bu kadar basit bir arızanın aylardır çözülememesi gerçekten kabul edilemez!
Her telefon görüşmesinde aynı cevap: “Çok haklısınız.” Evet, çok haklıyım! Ama bu haklılığı kabul etmek dışında ortada yapılan hiçbir iş yok. Müşteriyle telefonda konuşan kişinin yaklaşımı, sorun çözme konusundaki yetersizliği ve teknisyenlerin ilgisizliği nedeniyle artık sabrım tükenmiş durumda. Telefonda sürekli aynı sözleri tekrarlayıp hiçbir somut adım atmamak, müşteri hizmeti vermek değildir!
Garantili bir ocağın tek bir çakmaklık arızasını bile aylar boyunca gideremeyen bir servis anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum. İnsanlar ürün satın alırken yalnızca ürünün kendisine değil, satış sonrası hizmete de güvenmek ister. Ancak yaşadığım deneyim, müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmediğini düşündürüyor.
Özellikle telefonlara cevap veren görevlinin iletişim tarzından ve sorunu çözmek yerine sürekli oyalayan yaklaşımından son derece rahatsızım. Teknisyenlerin de bu süreçte neden somut bir çözüm üretemediğini anlamakta güçlük çekiyorum. Her seferinde haklı olduğumu söylemek yerine artık gereğinin yapılmasını istiyorum!
A**** E***** Kumtel servisinden hizmet almayı düşünenler, lütfen yaşadığım bu deneyimi dikkate alsın. Benim gibi mağduriyet yaşayan başka müşteriler varsa seslerini duyurmak için bu paylaşımın altında deneyimlerini paylaşabilirler.
Bu konunun peşini bırakmayacağım. Kumtel müşteri hizmetleri başta olmak üzere gerekli tüm mercilere şikayetimi ileteceğim ve garantim kapsamındaki arızanın giderilmesini talep edeceğim.
Müşteriyi aylarca bekletmek, sürekli oyalamak ve çözüm üretmemek kabul edilemez. Artık söz değil, çözüm istiyorum!
#Kumtel #aydınefeler #Müşteri#Tüketici Hakları
Her bir aşamayı buraya tek tek yazacağım! Görelim bakalım Kumtel, ne kadar kurumsalsın! Ürünü sattıktan sonra da 2 yıl garanti veriyorsunuz. Burası muz cumhuriyeti değil; tüketicinin de hakkı, hukuku var! Bakalım sorun Efeler servisinin iş bilmezliğinden mi kaynaklanıyor, yoksa yaşananlardan haberdar olduğu halde sessiz kalan Kumtel Genel Müdürlüğü de aynı anlayışta mı? Yaşanan her süreci, yapılan her görüşmeyi ve verilen her cevabı buradan paylaşacağım. Bakalım bu mağduriyet karşısında kim sorumluluk alacak, kim çözüm üretecek! Müşteri memnuniyeti reklam sloganlarından ibaret mi, yoksa gerçekten kurumsal bir anlayışınız var mı? Hep birlikte göreceğiz!
Sayın Can Bey, İletmiş olduğunuz Aylardır Çözülmeyen A**** E***** Kumtel Çakmaklık Arızası Ve Servis İhmali konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Genel merkezden arandım ve sorunun gün içerisinde çözüleceği bilgisi verildi ama henüz çözülmedi …. Bekleyip göreceğiz aksiyonları buraya yazacağım
Umarım dediğiniz gibi olur beklemedeyim
