to read complaints and reviews, or file yours.Ankastre Setin Cam Ocağı Patladı: Acil Destek Talebi
17/02/2023 te aldığım ankastre setin bugün ocağı normal bir yemek pişiriminde (kırmızı et küçük tencere) tuzla buz oldu. Ocak paramparça etrafça cam parçaları o anda mutfakta olmasaydık ev bile yanabilirdi.
Acilen firma desteği istiyorum. Acilen bu saatte aradım durumu bildirmek için çalışma saati değilmiş.
Acilen destek istiyorum. Bu olayı tüm sosyal medyada da paylaşacağım.
Sevgili müşterimiz ,Yasin B. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Harika harika harikaa müşteri hizmetleri beni arıyor ve garanti sorgulaması yapıyor evet ürünüm garantili zaten çıkıyor sistemde. Arkasından bana diyor ki sizi ankete yönlendireceğim sizden ricamız 5 yıldız vermeniz ve bu şekilde durumumuzu ekiplerimize acil olarak belirteceğim diyor. Zoraki 5 yıldız isteniyor. Tabii ki de cevabım bana daha bir hizmet vermediniz ne 5 yıldızı istiyorsunuz zorlamı bu iş oluyor dedim. Anket vesaire yapmıyorum herhangi bir yıldızda vermiyorum. Sonrasında hemen vites düşürerek peki o zaman biz yönlendirmemizi yapalım diyor. Ses görüşme kayıtları da elimde mevcut bakalım ne yapacaksınız Kumtel? Beklemedeyim.
Anlık yazıyorum durumu. Kumtel müşteri hizmetleri iletişime geçti yetkili servisi yönlendirdi yetkili servis geldi ve ocak camının ısıya dayanıklı olmadığını (garip) ve garantiye girmediğini anında ücretli onarım yapılacağını söyleyip 1000 TL gibi bir rakam söylediler. Mecburiyetten kabul edip yaptırıp 1000 TL ücreti ödedim. Olan yine kullanıcıya oldu. İşin garip tarafı servis değiştireceği camın 6 ay garantisini veriyor ısıdan dolayı tekrar aynı durum olursa ücretsiz değişim olacağınıda söylüyor ve ben bu durumdan hiçbir şey anlamadım :) :) :) Kumtel'i aradım gelen arkadaşlar kişisel ibana ödemeyi istiyor bu doğrumu diyorum evet bizde kayıt gözüküyor servisler kişilere özel olduğu için isteyebilir dediler:) Özetle kişisel ibana ödeme gönderildi. Servis formu ancak isteyince alındı oda WhatsApp'tan fotoğraf gönderildi elden teslim edilmedi. Montaj esnasında da camı yapıştırmaktan kaçındılar zaten altında bant var deniliyor yetmiyor arkasından da eğer isterseniz siz silikon ile yapıştırabilirsiniz deniyor :) :) :) Komik durumlar Kumtel sayın kumteell :) :) (Dekont ve servis işlem formu bende mevcuttur.)
Değerli müşterimiz; Yasin B. Tarafınıza şikayetiniz hakkında çözüm sağlanabilmesi için dönüş yapılmış olup yanıt alınamamıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde tekrar dönüş yapılacaktır. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL A.Ş Whatsapp hattından bizlere ulaşabilirsiniz.
