İade İşleminin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Touche markasının online sitesi üzerinden verdiğim 1040938 numaralı siparişime ait elbisenin iadesi için 29.07.2026 tarihinde talepte bulundum. Ürün firmaya ulaşmasına ve üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte hem siteden hem de diğer iletişim kanallarından firmaya ulaşmak neredeyse imkansız oldu. Para tahsilatı konusunda son derece hızlı davranan firmanın, iade konusunda bu kadar yavaş ve ilgisiz kalması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Müşteri hizmetleri anlayışı açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.

İademin daha fazla gecikmeden, derhal kredi kartıma yansıtılmasını ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.