12 Aylık Tamir Edilemeyen Kumtel Klima İçin Yeni Ürün Talebi

03.08.2024 tarihinde BİM’den şirket adına Kumtel marka, 18000 BTU, 1640495 malzeme kodlu duvar tipi klima satın aldık. Klima yaklaşık 3 ay kadar kullanıldıktan sonra 2024 Aralık ayında arızalar başladı ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 12 aydır ürün tamir edilmedi, klimadan hiç verim alamıyoruz.

Yetkili servis defalarca geldi, her seferinde farklı bir gerekçe sundu. Önce motor arızalı dendi, sonra gaz denildi, elektrik denildi, boruda kaçak var dendi, motor söküldü götürüldü, bu da çare olmadı. Ardından ısı pompası dendi ancak o konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi. Tüm bu süreçte net bir teşhis ve kalıcı bir onarım yapılmadı, sadece oyalandık. Servis hiçbir işlem için bize yazılı bir belge, servis formu ya da kayıt numarası da vermedi.

Kumtel müşteri hizmetlerini defalarca aradık ancak ilgi sıfır denecek kadar azdı, yaşadığımız mağduriyetle baş başa bırakıldık. BİM’e de şikayet ilettik fakat oradan da hiçbir sonuç alamadık. 27.999 TL ödeyerek aldığımız bu klimayı neredeyse hiç kullanamadan 1 yıla yakın süredir arızalı şekilde bekliyoruz.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, arızası 12 aydır giderilemeyen Kumtel 18000 BTU klimamızın yenisi ile değiştirilmesini, mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.