to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Sandalye Ayakları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet
Tokat Kelebek Mobilya Mağazası’ndan aldığım yemek odası takımının teslimatı 2 hafta önce yapıldı. Ancak, mağazada seçtiğimden farklı renkte sandalye ayakları gönderildi. Teslimatın ardından hemen servis kaydı oluşturdum fakat 2 haftadır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sadece “sizi anlıyorum, üzgünüm” gibi geçiştirici cevaplar aldım. Yaptıkları hatanın farkında olduklarını, ancak mağduriyetimin giderilemeyeceğini söylediler. Ürünümün garantisi devam ediyor ve sipariş/fatura numaram 1502357200’dür.
Mağduriyetimin giderilmesi için, mağazada seçtiğim doğru renkteki sandalye ayaklarının tarafıma teslim edilip montajının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün yeniden aradığımda da yine bir kayıt alındı ve konu yine tıkandı. Ayıplı şekilde sattığınız ürün için mağduriyetimi ne zaman gidereceksiniz?
Son yaptığım müşteri hizmetleri görüşmesinde konuyla birebir ilgileneceğini ve geri dönüş yapacağını söyleyen müşteri hizmetleri çalışanı hem dönüş yapmadı hem de şikayetimin kaydını kendiliğinden kapattı. Ben de bunu müşteri hizmetlerini tekrar tekrar aradıktan sonra öğrendim. Yine aynı sorun yine aynı hüsran. Kendi kendilerine iş yapıyorlar. Çözümden ve müşteriye yaklaşımdan çok uzaklar. Ben çözüm istiyorum arkadaşlar. Ayıplı mal sattınız ve bu hukuki bir suçtur. Hatanızı düzeltmenizi bekliyorum.
Ek olarak kendini Tokat mağaza müdürü olarak tanıtan Ethem adındaki beyefendi ayıplı mal sattığını kabul etmiştir. Mağazada bize gösterilen ile gelen ürünün farklı olduğunu, üretimde renk değiştiğini ve buna rağmen hala mağazasında eski renkteki sandalyeleri teşhir ettiğini kabul etmiştir. Bunun bir hata ve bir suç olduğunu da kendisi kabullenmiştir. Ancak çözüm konusunda çok zayıf kalıyor hatta hiçbir şey yapamıyorlar. "Anlıyorum" "haklısınız" istemiyorum ben. Ben çözüm istiyorum.
