İade Sürecinin Uzaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt uygulaması üzerinden satın aldığım iPhone 15 model telefonu iade ettim ancak iade sürecim belirtilen resmi sürelerin çok üzerine çıkmış durumda. Ürün, 08.06.2026 tarihinde Media Markt deposuna teslim edildi ve sistemdeki bilgilere göre ürünün resmi inceleme süresi 3 gün olmasına rağmen, aradan 9 gün geçmesine karşın hâlâ “incelemede” olarak görünüyor ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu alışverişte ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve sipariş numaram 311143697’dir. Son 3 gündür her gün Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sadece “aciliyet belirttik, beklemeniz gerekiyor” şeklinde bilgi veriliyor, bunun dışında süreci hızlandıracak somut hiçbir adım atılmıyor. Ne iadem sonuçlanıyor ne de net bir tarih ya da açıklama alabiliyorum.

Ürünümün inceleme sürecinin artık tamamlanmasını ve herhangi bir bahane üretilmeden, kredi kartıma ücret iademin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sürecin uzaması ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin acil olarak giderilmesini istiyorum.