Kelebek Mobilya’dan Aldığım Siparişler Teslim Edilmiyor, Yetkiliye Ulaşamıyorum

5 Temmuz’da Kelebek Mobilya online mağazasından masa sandalye takımı dahil 5 parça ürün siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Siparişim üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ “hazırlanıyor” modunda görünüyor ve teslimat için sürekli servis bekleniyor deniyor. Defalarca iletişim numarasını aramama rağmen sadece not alınıyor, asıl muhatapla görüşemiyorum ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor. Sipariş numaram: 253314710.

Bu süreçte ne ürünlerim elime ulaştı ne de ödediğim ücretle ilgili bir gelişme oldu. Sadece e-posta ile sipariş bilgilerim mevcut. İlk defa Kelebek Mobilya’dan alışveriş yaptım ve bu kadar mağdur edilmekten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünlerimin bir an önce teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve gerçekten yetkili bir muhatapla görüşerek neden siparişim teslim edilmiyor. Bunun açıklamasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.