Teslimat Gecikmesi Ve Montaj Hataları İçin Acil Çözüm Talebi

18 Ekim 2025 tarihinde Kuşadası Kelebek Mobilya şubenizden yaptığımız alışverişe ilişkin teslimat ve montaj sürecinde ciddi aksaklıklar yaşanmış olup tarafımız maddi ve manevi olarak mağdur edilmiştir. Sipariş esnasında, 23 Kasım tarihinde gerçekleşecek evliliğimiz nedeniyle ürünlerin bu tarihten önce mutlaka teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, teslimat taahhüt edilen sürede yapılmamış; teslim tarihi 3 Aralık 2025’e sarkmıştır.

Bugün itibarıyla bu tarihin üzerinden 25 günden fazla süre geçmesine rağmen sipariş kapsamında yer alan asma modül, aydınlatma ve bench ürünleri hâlen teslim edilmemiştir. Şube aracılığıyla defalarca aciliyet bildirilmesine rağmen süreçte herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.

Teslim edilen ürünlerde ise ek sorunlar yaşanmıştır. TV ünitesi alt çekmecesi montaj sırasında çatlamış, bir adet koltuğun başlıkları yanlış gönderildiği için montajı yapılamamış ve ürün kullanılamaz şekilde bırakılmıştır. Ayrıca giyinme dolabının iç askılığı monte edilmemiştir.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle Kelebek Mobilya Genel Merkezi ile defalarca telefon ve e-posta yoluyla iletişime geçmemize rağmen, somut bir çözüm veya net bir tarih tarafımıza sunulmamış; sürekli olarak belirsiz ifadelerle süreç ertelenmiştir. Bu durum hem mağduriyetimizi artırmış hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaşananların ayıplı hizmet niteliği taşıdığı kanaatindeyiz. Bu kapsamda;

- Eksik ürünlerin derhal teslim edilmesini ve montajlarının eksiksiz yapılmasını,
- Yanlış gönderilen koltuk başlıklarının doğru parçalarla değiştirilmesini,
- Montaj sırasında çatlayan TV ünitesi çekmecesinin yenisiyle değiştirilmesini,
- Giyinme dolabı askılığı dahil tüm eksik ve hatalı montajların giderilmesini,
- Tarafımıza yazılı, net ve bağlayıcı bir teslimat ve montaj takvimi sunulmasını

talep ediyoruz.

Belirtilen taleplerin makul süre içinde karşılanmaması halinde, ürün iadesi hakkımızı kullanacağımızı ve Tüketici Mahkemesi ile ilgili yasal merciler nezdinde hukuki süreci başlatacağımızı bilgilerinize sunarız.
Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markadan sözleşmeye uygun, planlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimizi; konunun ivedilikle ele alınarak tarafımıza acil dönüş yapılmasını talep ederiz.