to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Denilen Dolabın Teslimatı Defalarca Ertelendi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
11 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan 1 adet dolap (stokta olduğu belirtilerek) ve 1 adet koltuk (üretimden geleceği belirtilerek) sipariş verdim. Sipariş sırasında dolabın stokta olduğu bilgisi tarafıma açıkça iletildiği için teslimatta sorun yaşanmayacağı düşüncesiyle alışverişimi tamamladım. Ancak stokta olduğu söylenen dolap aradan 1 ay geçmesine rağmen teslim edilmedi. 9 Aralık için teslimat bilgisi verildi, bu teslimat iptal edilerek ertelendi, ardından 12 Aralık denildi. 12 Aralık günü için tarafıma 14:51–17:51 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi iletildi, sonrasında önceki adreste yaşanan gecikme nedeniyle yaklaşık 1 saatlik bir öteleme olabileceği bildirildi. Bunu anlayışla karşıladım ve tüm gün adreste bekledim. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen teslimatla ilgili net bir bilgi verilmedi, sürekli “planlamada, geliyor” denildi, geri dönüş sağlanmadı ve gelmeden önce aranacağım söylenmesine rağmen kimse beni aramadı. Akşam 19:30–19:40 civarında tekrar aradığımda hâlâ planlamada olduğu belirtildi. Gün sonunda saat 20:45’te tarafıma “Değerli müşterimiz; bugün planlanan ürün teslimi, bilginiz dahilinde teslim edilmemiştir” mesajı gönderildi. Bu ifade kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır; benim bilgim dahilinde iptal edilen herhangi bir teslimat yoktur ve günüm tamamen boşa gitmiştir. Aynı gün müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım, pazar günü destek verilmedi, bugün aradığımda ise “planlama departmanı planlıyor, bir şey yapamıyoruz” cevabı aldım. Öncesinde hafta boyunca bir çok talep vw şikayette bulundum müşteri hizmetlerine. Hiçbir talebime destek olunmadı. Koltuk için üretim süresi 30 gün denmiş, bir müşteri temsilcisi 20’sine çekmek için kayıt açacağını söylemiş, başka bir temsilci ise böyle bir önceliklendirme kaydı açılamayacağını belirtmiştir. Aynı firma içinde çelişkili bilgiler verilmektedir. Hızlı teslimat vaadiyle alışveriş yapmama rağmen bugün elimde tek bir ürün bile yoktur. Satış sonrası hizmet ve müşteri iletişimi son derece yetersizdir. Siparişlerim için net ve gerçek bir teslim tarihi verilmesini ve bu mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaralarım: 1401333766 ve 1401333777’dir.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Tarafıma bugün için kesin teslimat sözü verilmesine rağmen, Kelebek Mobilya tarafından verilen bu söz bir kez daha tutulmamıştır. Bugün tarafıma yapılan bilgilendirmede teslimatın 09.50 – 12.50 saatleri arasında yapılacağı belirtilmiştir. Ardından 1 saat gecikme olacağı bilgisi verilmiştir. Ancak bu bilgilendirmelere rağmen Kelebek Mobilya tarafından 15.37’de aranarak “yarım saat içinde teslimata gelineceği” söylenmiştir. Bu saat itibarıyla teslimat zaten ciddi şekilde gecikmiştir. Bu gecikmeye rağmen iyi niyetle süreci yönetmeye çalıştım. Ancak asıl sorun bundan sonra yaşanmıştır: Teslimat öncesinde site yönetimine sabah saatlerinde teslimat olacağı bilgisi verilmiş, buna istinaden site girişinde boya çalışması yapılmıştır. Bu nedenle büyük eşyaların taşınması, site kuralları gereği otopark tarafından yapılmakta olup, bu yöntem zaten standart uygulamadır. Otoparktan taşıma için gerekli ekipman sağlanmakta, ürünler üst kata asansörle çıkarılmaktadır. Bu bilgiler teslimat öncesinde tarafımdan açıkça iletilmiştir. Buna rağmen gelen lojistik personeli bu yöntemi kabul etmemiş, yukarı çıkmayı reddetmiş ve teslimatı gerçekleştirmemiştir. Kendisiyle bizzat görüşerek beklemesini, teslimatın bugün için söz verildiğini ve konu hakkında şikayet kaydım bulunduğunu belirtmeme rağmen “sırada müşterilerimiz var, isterseniz müşteri hizmetlerini arayın” denilerek süreç tamamen geçiştirilmiştir. Ardından yaklaşık iki saat boyunca müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım, durumu anlatmak için ciddi zaman ve enerji harcadım. Ancak tüm bu çabaya rağmen ürünüm bugün de teslim edilmemiştir. Altını özellikle çiziyorum: • Bu teslimat için Cumartesi günü bekledim • Salı günü bekledim • Bugün ise evden çalışma izni aldım • Tüm planlarımı Kelebek Mobilya’nın verdiği sözlere göre ayarladım Ancak Kelebek Mobilya hiçbir sözünü tutmamış, müşterinin zamanını, emeğini ve planlarını tamamen yok saymıştır. Eğer teslimat zamanında yapılmayacaksa, lojistik süreç düzgün yönetilmeyecekse ve saha personeli kendi keyfine göre teslimatı reddedebiliyorsa, bunun sorumluluğu kesinlikle müşteriye yüklenemez. Bu yaşananlar kabul edilemez, ciddiyetsiz ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir hizmet anlayışıdır. Ayrıca açıkça belirtmek isterim ki, bu yaşadığım süreç nedeniyle Kelebek Mobilya’dan bir daha asla alışveriş yapmayacağım. Yaşadığım bu mağduriyeti çevreme, aileme ve ilgili tüm platformlarda detaylarıyla paylaşacağım.
