to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliğiyle Mağduriyet
Kelebek Mobilya Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Serotonin şubesinden 9 Kasım tarihinde masa, sandalye, orta sehpa ve bench satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. Ancak sonrasında bu sürenin aslında 45 iş günü olduğu ifade edildi ve mağaza müdürü 30 gün içinde mağazayı tekrar aramamı söyledi.
Bugün itibarıyla üzerinden 60 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Mağazayı aradığımda veya gittiğimde çalışanların son derece rahat tavırlarıyla karşılaşıyorum ve memnuniyet açısından hiçbir şekilde net ve doğru bir bilgi verilmiyor; teslimat konusunda da somut bir adım atılmıyor.
Kelebek Mobilya’dan, Beylikdüzü Cumhuriyet Mahallesi Serotonin şubesinden almış olduğum ürünlerimin daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, süreçle ilgili de tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
9 Kasım’da Kelebek Mobilya Beylikdüzü Seratonin mağazasından masa, sandalye, bench, orta sehpa ve puf satın aldım. Satın alım sırasında ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak üzerinden 3 ay geçmiş olmasına rağmen hala hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.
Bu süre içinde mağaza ve Kelebek Mobilya ile 6–7 kez telefonla ve yüz yüze iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin hâlâ üretimden çıkmadığı, sayım olduğu, fabrikanın çalışmadığı gibi gerekçelerle oyalandım. Buna rağmen tarafıma ne net bir teslim tarihi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi, ayrıca arama ya da geri dönüş de yapılmadı.
Yaşadığım bu ciddi gecikme, verilen sözlerin tutulmaması ve ilgisiz tavırlar nedeniyle, artık ürünleri beklemek istemiyorum. Bu süreçte yalnızca benim değil, benzer durumda olan pek çok müşterinin de mağdur edildiğini, insanların zamanının ve sabrının hiçe sayıldığını görüyorum. Özellikle defalarca aramamıza rağmen geri dönüş yapılmaması şahsımda ciddi bir psikolojik yıpranmaya neden oldu ve bu yaşadıklarım, bu markanın neden tercih edilmemesi gerektiğini açıkça gösteriyor. Ödediğim bedelin tamamının, gecikme ve yaşadığım tüm mağduriyet de dikkate alınarak, bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
