to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği
Kelebek Mobilya’dan Ankara Siteler 2 Şubesi’nden aldığım Çalına Koltuk Takımı’nda, ürünü teslim aldıktan sonraki ilk yıl içinde her iki koltukta da ciddi tüylenme problemi oluştu ve bu sorun zamanla giderek arttı. Ürünüm garanti kapsamındayken servis kaydı açtırdım (Servis talep no: 2017030069) fakat iki aydır herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip kayıt oluşturdum (Talep no: 8001167940), ancak bu başvuruma da geri dönüş yapılmadı.
Koltuklarda yaşanan tüylenme problemi, kullanım koşullarından değil, ürünün kendi yapısal kusurundan kaynaklanmaktadır. Bu nedenle garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını ve her iki koltuğun kumaşının değiştirilmesini rica ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak durumunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Genel merkezden arayan Hilal Hanım 03.11.2025 Pazartesi günü servis yetkililerinin geleceğini bildirdi. İki gün geçmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde iletişim sağlanmış değil. Birkaç hafta önce de Cuma geleceği şeklinde bilgi verilmişti. Bezdirici bir hal aldı, Kelebek Mobilya bu süreci tam bir hayal kırıklığına çevirmiş durumda.
