Eksik Ürün Teslimatı Ve Yanıltıcı Onay İşlemi Nedeniyle Mağduriyet

Nisan 2025’ten beri Ankara Akalın Kelebek Mobilya Şubesi’nden aldığım L koltuk takımıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Satın alma sırasında mağaza müdürü S... Bey tarafından L koltukla birlikte bir adet sehpa ve puf yastık hediye edileceği söylendi. Ayrıca ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak 2,5 ay boyunca teslimat yapılmadı ve defalarca aramam sonucunda, ürünü iptal edeceğimi belirtince koltuk takımı teslim edildi. Fakat ürünler eksik geldi; L koltukla birlikte verilmesi gereken puf yastık teslim edilmedi.

Yaklaşık 2 aydır mağazayı hem telefonla aradım hem de bizzat mağazaya giderek eksik puf yastığın teslim edilmesini talep ettim. Ancak her seferinde oyalandım ve mağaza müdürünün işten ayrıldığı, söz konusu hediyenin satış sözleşmesinde yazmadığı gerekçesiyle teslim edilmeyeceği söylendi. Mağaza çalışanı M... Hanım, konuyu üst yetkililere ileteceğini ve bunun için benden bir kod alması gerektiğini iletti. Ben de mesajı okumadan kodu ilettim, ancak sonradan bu kodun ürünlerin eksiksiz teslim edildiğine dair bir onay kodu olduğunu fark ettim. Böylece teslim edilmeyen ürün teslim edilmiş gibi gösterilmiş oldu.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyet hâlâ çözülmedi. Eksik puf yastığın bir an önce tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.