Kelebek Mobilya'da Garanti Kapsamındaki Koltuk Ve Karyola Sorunları İçin Servis Yanıtı Gelmedi

Kelebek Mobilya’dan İstanbul Yolu Ankara Kelebek Mağazası’ndan 2025 Ağustos ayında aldığımız koltuk takımı ve karyola, Kahramanmaraş’taki evimize kuruldu. Yaklaşık 1 aydır karyola sürekli olarak ayrılma yapıyor, koltuk takımında da ciddi derecede çökmeler oluştu. Ürünleri alırken tüm ürünlerimizin 2 yıl garantili olduğu söylendi, faturalarımız ve garanti belgelerimiz de mevcut olmasına rağmen yaşadığımız sorunlara rağmen bir muhatap bulamıyoruz.

Toplamda 4 kez telefonla görüştük, 3 kez servis kaydı oluşturuldu ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aradığımızda “Sizi gün içerisinde arayacaklar” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmıyor. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum.

Koltuk takımı ve karyoladaki sorunların garanti kapsamında, yetkili servis tarafından en kısa sürede tamir edilmesini ve tarafıma gerçekten bilgi verecek, süreçle ilgilenecek bir yetkili atanmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya’dan yaptığım bu kadar yüksek tutarlı alışverişin karşılığında bu ilgisizliği yaşamak beni ciddi şekilde pişman etmiştir.