to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Kumaşında Tüycüklenme Ve Kabarma Sorunu, Değişim Sürecinde Oyalama
Kelebek Mobilya Ankara Ofischi Büro Mobilyaları San. ve Tic. Ltd. Şti. mağazasından, satış sözleşme numarası 1501588159 olan koltuk takımını 20.01.2024 tarihinde teslim aldım. Mobilyaları aldıktan yaklaşık 2 ay sonra kumaşlarda tüycüklenme ve kabarma sorunu oluştu. Bu problem koltuk takımının tümünde mevcut.
Yaşadığım sorun nedeniyle Kelebek Mobilya çağrı merkezi ile iletişime geçtim. Bana, kumaşların Kelebek Mobilya'dan kaynaklı ürün hatası olduğu ve garanti kapsamında değişeceği iletildi. Kumaşların fabrikadan geldiği, depoda beklediği ve değişimin yapılacağı söylendi. Nisan 2025'ten bu yana defalarca aramama rağmen sürekli oyalandım; 'bugün gelinecek', 'yarın gelinecek' denilerek 6 aydır kumaşların değişimi yapılmadı.
Kelebek Mobilya'dan ürün aldığıma çok pişman oldum. 2 ayda kumaş bu hale gelir mi? Sanki yıllar önce alınmış bir eşya gibi duruyor. Kumaşların bir an önce değişiminin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan aldığımız Norel Çalına model koltuklarda kumaş tüylenme sorunu yaşadık. Fabrikadan döşenecek kumaşları servis eve getirdi ve evde döşeme yapılacak denildi. Fakat daha sonra burada döşeme yapmıyoruz diyerek, 4 Ekim’de koltuklarımızı söküp döşemelerini değiştirmek için atölyeye götürdüler. O günden bu yana koltuklarımızdan hiçbir haber alamadık.
Defalarca kez aramamıza rağmen sürekli oyalanıyoruz. Evimizin salonu bomboş kaldı, yerde tek halıyla oturuyoruz. Torunuma bakıyorum, yere yorgan serip üzerinde yatırmak zorunda kalıyorum. Marka ürünlere kaliteli ve kurumsal diye, servis garantisi var diye bu kadar para veriyoruz ama tamamen müşteri mağduriyeti yaşıyoruz. Yaklaşık 7 aydır bu işle uğraşıyorum, çözüm olarak kumaş değişimi yapılacağı söylendi fakat süreç çok uzadı ve sürekli oyalanıyoruz. Bir daha bu markanın kapısından dahi geçmem!
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve koltuklarımın döşemeleri değişmiş şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Fabrikadan döşenecek kumaşları servis evde döşeme yapılacak diye eve getirdi. Akabinde burada döşeme yapmıyoruz diyerek 4 Ekim de koltukları söküp döşemelerini değiştirmek için atölyeye götürdüler. Gidiş o gidiş bu tarihe kadar tarafımıza ulaşmamıştır. Defalarca kez aramamıza rağmen sürekli oyalanmaktayız. Tamamen pişmanlık tamamen müşteri mağduriyeti. Evimin salonu bomboş, yerde tek halıyla oturuyoruz günlerdir. Torunuma bakıyorum yere yorgan serip üzerinde yatırıyorum. Marka ürünlere kaliteli diye servis garantileri var diye, kurumsal diye bu kadar para veriyoruz. Toplam da 7 aydır bu işle uğraşıyoruz. Hiçbir tutar yanları yok. Bir daha kapılarının önünden geçmem.!
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
