Kelebek Mobilya'dan Sipariş Teslimatında Belirsizlik Ve İletişim Sorunu

16 Ekim tarihinde Kelebek Mobilya’nın online satış sitesinden komodin, masa, dolap ve kitaplık siparişi verdim ve toplamda 50.000 TL tutarında taksitli ödeme yaptım. Sipariş numaram 875107808’dir. Aradan 45 gün geçmesine ve defalarca aramama rağmen hâlâ elle tutulur hiçbir gelişme yok, herhangi bir ürün teslim edilmedi.

İlk aradığımda tarafıma yalnızca masanın hazır olduğu, diğer ürünlerin hazırlanma sürecinde olduğu söylendi. Son aradığımda ise bu kez diğer ürünlerin hazır olduğu, fakat masanın hazır olmadığı ifade edildi. Yaklaşık 25 gündür “size dönüş yapılacak, aranacaksınız” denmesine rağmen kimse beni aramadı. Müşteri temsilcileri çözüm üretmiyor, sadece oyalayıcı ve belirsiz bilgiler veriyor. En son görüştüğüm müşteri temsilcisine göre sipariş sevk aşamasına gelmiş, ancak ürünlerin ne zaman, nasıl ve kim tarafından sevk edileceğini kimse bilmiyor. Konuşmalardan anladığım kadarıyla bu süreç 2 ay da sürebilir, 2 yıl da; tamamen belirsiz bırakılmış durumda.

Online satışlarda teslimat süresini 18 ile 45 iş günü (yaklaşık 2,5 ay) olarak belirledikleri için resmi olarak süre aşımı görünmüyor olabilir; ancak 18 iş gününde teslim edilmesi beklenen ürünlerim bu sürede de gelmedi. Kızımın doğum günü için bu ürünleri hediye olarak almak istemiştim, fakat doğum gününün üzerinden de 20 gün geçti ve hâlâ boş bir bekleyiş içindeyim.

Kelebek Mobilya’dan öncelikle beni müşteri olarak ciddiye almalarını, aranarak bilgilendirilmek ve süreç hakkında net, yazılı ve sözlü açıklama yapılmasını talep ediyorum. Siparişimle ilgili kesin ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini ve bu tarihe uyulmasını, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli bilgilendirmenin ve müşteri memnuniyetini sağlayacak çözümün sunulmasını istiyorum.