to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan İki Kez Ayıplı Ve İkinci El Koltuk Teslimatı: İade Talebim Var!
30.07.2025 tarihli ve ern2025000000088 numaralı faturayla, Kelebek Mobilya İzmir Çiğli Şubesi’nden Lucenta koltuk takımı satın aldım. Ürünleri temmuz ayında sipariş ettim, Ağustos sonu-Eylül başı gibi teslim edildi. Ancak gelen koltuklarda defo vardı ve servis tarafından da ürünün defolu olduğu tespit edildi. Bunun üzerine değişim talebim kabul edildi ve yeni koltuklar 8 Kasım’da tarafıma teslim edildi.
Ne yazık ki, gelen yeni koltuklar da kullanılmış ve ikinci el durumundaydı. Aynı ürünle ilgili ikinci kez problem yaşamış oldum. Ürünler garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde fabrikadan gönderilen bu ikinci el ürünlerin evde tamiratının yapılarak kullanmamın uygun görüldüğü belirtildi. Bu çözüm benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.
80.000 TL’lik peşin ödeme ile aldığım, faturalı ve garanti kapsamındaki ürünlerin hem defolu hem de ikinci el olarak gönderilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle, ürünlerin iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Ürünün ilk olarak ayıplı gelmesi ve Kelebek Mobilya gibi büyük bir firmanın ikinci kez gönderdiği ürünlerin de ikinci el, kullanılmış, yırtık, deforme ve hatta kalem izleriyle dolu olması gerçekten çok ayıp ve büyük bir hayal kırıklığıdır.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kelebek İzmir Çiğli şubesinden aldığım Lucenta model koltuk takımında, teslimattan 10 gün sonra kumaşta defo olduğunu fark ettim. Hemen hem mağaza hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün kontrolleri yapıldı ve değişim için onay verildi. Ancak, ürünler sekizinci katta bulunduğu ve asansöre sığmadığı için değişim sırasında dışarıdan vinç getirilmesi gerektiği, bunun ücretinin de tarafımdan karşılanması gerektiği söylendi. Ürün ayıplı olduğu ve sorun tamamen Kelebek kaynaklı olduğu için, taşıma için vinç ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteri no: 25612827. Değişim işleminin ek ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerini aradık fakat ayrı bir birim ilgileniyormuş telefon numaramızı bıraktık bizi arayacaklarını arattıracaklarını söylediler ama ne arayan var ne soran
Yok ya acayip bir firma... Eğer bir müşteri benim çağrı merkezimi arayıp bana 2. El ürün göndermişsiniz dese hemen ekip gönderirim tespit için. Ama adamlar o kadar eminler ki gönderdikleri ürünün 2. El olduğuna 08.11.2025 tarihinden beri tenezzül bile etmediler 2 kişi göndermeye. Arkadaşlar cidden 2 defa düşünmenizi tavsiye ederim ( kişisel düşüncemdir)
