to read complaints and reviews, or file yours. 
Kelebek Mobilya’dan 2018 yılında İzmir Bornova bayisinden satın almış olduğum koltuk takımının süngerlerinde çökme ve deformasyon oluştu. Bunun üzerine servis çağrısı yaptım. Yapılan inceleme sonrasında, ürünün garanti kapsamında olmadığı, sünger değişiminin ücretli olarak yapılabileceği ve yaklaşık 3 hafta içinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda bir servis dosyası açıldı.
Bu bilgiye güvenerek 14.11.2025 tarihinde sünger değişimi için 8.500 TL ödeme yaptım. Ancak dosyanın açılmasının ve ödemenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, koltuklarımın sünger değişimi gerçekleştirilmedi. Defalarca genel merkezinize bağlı müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen sorunum çözülmedi. Her seferinde sadece süngerin üretim aşamasında olduğu ve konuyla ilgili kayıt açıldığı söylendi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı.
Ücretini peşin olarak ödediğimiz bir servis bakım desteği talebine bu kadar ilgisiz ve umursamaz yaklaşılmasının, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir firmaya yakışmadığını düşünüyorum. Koltuklarımın sünger değişiminin acilen yapılmasını, sürecin net bir takvime bağlanarak tarafıma yazılı ve sözlü olarak bilgi verilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
2024 Ağustos ayında Bahçelievler Kelebek Mobilya mağazasından aldığım koltuk takımında 2025 Haziran ayında sünger çökmesi ve ayakların sallanması gibi ciddi sorunlar yaşadım. Servis gelip inceledi ve parça değişimi yapılacağı söylendi, ancak üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir aksiyon al...
Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımı Ayıplı Çıktı, Değişim Talebim Göz Ardı Ediliyor! 1 Eylül 2024’te Kelebek Mobilya’dan aldığım koltuk takımı...
8 ay önce Kelebek Mobilya'dan koltuk takımı aldım. Satış sürecinde her şey güzeldi; satıcı arkadaşlar koltuk kumaşını öve öve bitiremedi. Ancak işler beklediğim gibi olmadı. Koltuklar geldikten sonra kumaşlarında tüylenme, süngerlerinde ise çökme başladı. Servisi aradık, geldiler ve incelediler faka...
Kelebek Mobilya'dan almış olduğumuz koltuk takımının 3 lü koltuğunda sünger çökmesi oldu. Ürünü aldığım mağazayı aradım onlar beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Yönlendirmelerin sonunda muhatap olacak birilerini buldum. Evime gelip koltuğa baktılar en yakın zamanda sünger değişimini gerçekleştir...
Kelebek Mobilya’dan aldığımız koltuk takımı, teslimattan yaklaşık bir ay sonra birkaç yerinden sökülmeye başladı. Bu sorunu bildirmek ve tamir için randevu almak amacıyla müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandık. Sonunda bir görevli geldi, sadece fotoğraf çekip sorunun kendilerinden kaynakla...
Yorumlar