ATM Çift Sayma Hatası Ve Hesaba Yatırılmayan 29.800 TL'ye Karşı Banka İhmali

27 Nisan 2026 tarihinde saat 23.15–23.25 arası İstanbul Arnavutköy Bolluca Mahallesi Abdullah Gül Caddesi’nde bulunan, kodu z1749075 olan ortak Ziraat ATM’sinden Vakıf Katılım Bankası hesabıma QR ile para yatırma işlemi yaptım. Toplam 29.800 TL’yi yatırdım, ATM parayı iki kez saydı ancak para hesabıma geçmedi. Bunun üzerine hemen Vakıf Katılım Bankası müşteri hizmetlerini arayarak 216664 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Görüşmede bana, en geç 1 hafta içinde paranın hesabıma yatırılacağı, yatırılmazsa tekrar aramam gerektiği ve sürecin hızlandırılacağı söylendi. Ancak tekrar aradığımda bu kez sürecin 17 ile 45 gün arasında süreceği ifade edildi. Üstelik müşteri temsilcisi, son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir tavırla “BDDK’yı arayıp şikayet edin” şeklinde bir ifade kullandı.

Sorunlu ve eski bir ATM kullanımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu mağduriyetim ciddiye alınmak yerine adeta alay konusu ediliyor. Az önce karşı bankayı aradığımda ise, açılan kaydın 5 Mayıs’ta hiçbir gerekçe gösterilmeden kapatıldığını öğrendim. Normal şartlarda maksimum 2 günde sonuçlanması gereken bir işlem 10 gündür sürüncemede bırakılıyor.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ATM’ye yatırdığım 29.800 TL’nin derhal Vakıf Katılım Bankası hesabıma eksiksiz olarak geçirilmesini talep ediyorum.