Ayıplı Koltuk Takımı İçin Değişim Talebim Cevapsız Bırakıldı!

48 saatin dolmasına son 40 dakika. Nefesimizi tuttuk aranmayı bekliyoruz.

Doğanlar Grubu geri dönüş yapmama konusunda ısrarlı duruşunu sürdürüyor.

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Tarafınızca aynı gün içerisinde çözüme dair dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri memnuniyetini bu kadar açık şekilde hiçe sayan bir yaklaşımla karşılaşmak son derece hayal kırıklığı yaratıcı. Verilen sözlerin tutulmaması, iletişim eksikliği ve süreçlerin ciddiyetsiz yürütülmesi kabul edilemez. Bu sorumsuzluğun bir an önce telafi edilmesini, konuya dair net bir açıklama ve ivedilikle çözüm bekliyorum.

12 Haziran tarihinde teknik servis ikinci kez evime gelerek koltukları inceledi. Kusurların açıkça ortada olduğu bu ürüne dair tutanak bende de mevcut. Ancak ne yazık ki, "konuyu inceliyoruz, size dönüş yapacağız" diyerek yine zaman kazanmaya çalıştılar. Aradan geçen onca güne rağmen hâlâ bir geri dönüş yok! Süreç yönetimi sıfır, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı ediliyor. Bu kadar bariz bir sorunu çözmekten kaçan, tüketiciyi oyalayan bu yaklaşım kabul edilemez. İlgisizlik, kayıtsızlık ve ciddiyetsizlik her şey bu firmada!

Siz yanıt vermiyorsunuz ama buradaki binlerce insan nasıl bir firma olduğunuzu görmesi için elimden geleni yapacağım. Modoko Kelebek Seratonin şubesinden satın aldığımız koltuk takımı, teslim edildiği günden bu yana sorunlu. İki farklı teknik servis ekibi geldi ve her ikisi de koltukların ayıplı ürün olduğunu net şekilde tespit etti. Ancak buna rağmen, kurum içi iletişim eksikliği ve güven problemi gerekçe gösterilerek 12 Temmuz tarihinde üçüncü kez farklı bir teknik personel gönderildi. "Neden tekrar teknik servis yönlendirildi? " diye sorduğumda, sadece "servis değişimi oldu" cevabını alıyorum. Bu süreçte müşteri memnuniyetiyle ilgili hiçbir kayıt tutulmadığı, önceki servis raporlarının dikkate alınmadığı açıkça ortada. İşimizden gücümüzden kalıp, sizin uygun gördüğünüz zamanlara uyarak üçüncü teknik servis personelini de kabul ettik. O kişi de diğerleri gibi ürünün ayıplı olduğunu teyit etti. Bu kadar açık ve belgelenmiş bir durumda hala çözüm sunmaktan uzak, müşteriyi oyalamaya yönelik bir tutum sergiliyorsunuz. Ürünü satarken ne kadar ilgilendiyseniz, sonrasında yaşanan bu sorunda bir o kadar duyarsız ve ilgisiz kaldınız. Modoko Kelebek Seratonin şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Ben paramı verdim, karşılığında kusurlu bir ürün aldım ve aylardır uğraşıyorum. Daha ne kadar beklemem gerekiyor? Ürünün değişimini ya da iadesini acil olarak talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Saygılarımızla.