Kargo Bilgisi Paylaşılmadı Ve Siparişim Teslim Edilmedi

17 Nisan tarihinde Bymerveserin internet sitesinden incili perle elbise siparişi verdim. Siparişler kısmına girdiğimde ürün “gönderildi” olarak görünüyor ancak ürün hâlâ elime ulaşmadı ve hiçbir kargo bilgisi paylaşılmadı. Teslimat adresim Ağrı Patnos olmasına rağmen, üzerinden bu kadar süre geçmiş olmasına karşın ürün ortada yok.

Müşteri hizmetlerine sadece mail üzerinden ulaşılabildiği belirtiliyor fakat gönderdiğim maillere hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Instagram sayfalarına DM üzerinden yazdığımda ise 10 günlük termin süresi olduğu, bu yüzden henüz kargoya verilmediği söylendi. Ancak bu 10 günlük sürenin çok üstüne çıkılmasına rağmen hâlâ ne ürün kargoya verildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu elbisenin kredi kartı ile ödediğim tutarının karşılığını ya ürünü derhal kargolayıp tarafıma ulaştırarak ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesi yaparak almaya çalışıyorum. Siparişimin akıbeti hakkında acil açıklama ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.