Kelebek Mobilya’da Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İletişimsizlik

30.11.2025 tarihinde Antalya Aspendos bölgesinde bulunan Kelebek Mobilya mağazasından 3 adet ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak gerçekleştirdim. Bugün itibarıyla bu ürünlerden sadece biri teslim edildi, diğer iki ürün ise hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Teslim edilmeyen ürünlerle ilgili hem mağaza hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Çağrı merkezinden siparişimin 14 Ocak 2026 tarihinde fabrikaya ulaştığı ve üretimde olduğu bilgisi verildi. Mağazayı kendi numaramla 4–5 kez aramama rağmen telefonlar açılmadı, farklı bir numaradan aradığımda ise hemen cevap verdiler. Ürünlerin durumunu sorduğumda “öğrenip size döneceğiz” denildi ancak üç kez aynı şekilde söz verilmesine rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Ocak ayının son haftasından bu yana bu durumu çözmeye çalışıyoruz.

Bugün 2 ürünün kurulumu için geldiler. Ürünün bir tanesi orijinal paketinde ve demonte halinde geldi. Diğer ürün ise montajı yapılmış, öylesine paketlenmiş şekilde geldi. Gelen ürün ya teşhir ürünü ya da sorunlu olup iade alınan üründü.

Sevkiyat görevlileri ve sorumlu kişi fabrikadan böyle geldiğini söylediler😀. Bunun üzerine çağrı merkezini aradım, çağrıyı karşılayan kişi demonte de gelebilir monte de gelebilir diyerek beni yanıltmak istedi.

Şu an itibariyle 2 ürün teslim edilmemiş oldu. Ne yazık ki elimde sipariş ya da fatura numarası bulunmuyor.

Yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve verilen sözlere rağmen geri dönüş yapılmaması nedeniyle, teslim edilmeyen 2 ürünün siparişinin iptal edilmesini ve bu ürünlere ait ödediğim bedelin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.