to read complaints and reviews, or file yours.ATM Para Sıkışması Ve Banka İhmali Nedeniyle 8.000 TL Mağduriyetim
04.08.2026 Salı günü saat 19:40 sularında Gaziantep Şahinbey Karataş 400 numaralı Cadde üzerinde bulunan Uyum ve Nergis Sitesi önündeki Yapı Kredi Bankası ATM’sinden Yapı Kredi kredi kartımla işlem yaptığım sırada 8.000 TL tutarındaki param ATM tarafından yutulmuştur. İşlem anında ATM ekranında “Paranız sıkışmıştır” uyarısı verilmiş ve 16792407 referans numaralı para sıkışma kaydının oluşturulduğuna dair bilgi tarafıma iletilmiştir.
Yaşanan bu olayın ardından Yapı Kredi Müşteri Hizmetleri’ni defalarca arayarak durumu tüm detaylarıyla aktarmama rağmen, banka tarafından yapılan yüzeysel incelemeler sonucunda iki kez “Herhangi bir problem/sayı fazlası bulunamamıştır” şeklinde SMS ile olumsuz dönüş aldım. Her aramamda sadece yeni bir şikayet kaydı açılmakta, ancak somut hiçbir adım atılmadığı için süreç uzamakta ve sorun çözümsüz bırakılmaktadır.
Söz konusu ATM’nin belirtilen tarih ve saatteki para kasası sayım raporları, sistem kayıtları ve kamera görüntüleri incelendiğinde 8.000 TL’nin ATM’ye girdiği açıkça görülebilecekken, banka bu incelemeleri yeterli ve şeffaf şekilde yapmadığı için param halen iade edilmemiştir. Ödemem gereken acil borçlarım nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu nedenle, 04.08.2026 tarihinde saat 19:40 civarında işlem yaptığım ilgili ATM’ye ait kamera kayıtlarının, donanım ve sistem loglarının ve fiziki kasa sayım tutanaklarının BDDK denetiminde yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, söz konusu ATM’de oluşan 8.000 TL’lik sayım fazlasının ya da para sıkışması kaydının tespit edilerek tarafıma ait 8.000 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte ihmali ve kusuru bulunan Yapı Kredi Bankası a.Ş. Yetkilileri hakkında gerekli idari ve denetim süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.
