Acil Abiye Kargoları Teslim Edilmedi, Çelişkili Mesajlar Ve Çözüm Yok

Sürat Kargo Erzurum Şükrüpaşa şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, içinde yarın giymem gereken ve terziye de götürmem gereken iki adet abiye elbise bulunan kargolarım 2 gündür “dağıtıma çıktı” görünmesine rağmen adresime getirilmiyor. 20006164771212 ve 5918********31 takip numaralı gönderilerim teslim edilmediği gibi herhangi bir bilgilendirme araması da yapılmadı.

Bu süreçte Sürat Kargo’dan bir gün “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS gelirken, ardından “teslim edilemedi, bir sonraki iş gününde dağıtıma çıkarılacak” şeklinde çelişkili mesajlar aldım. Günlerdir aynı kargo için hem dağıtımda olduğu hem de teslim edilemediği yönünde farklı bilgiler verilmesine rağmen fiili bir teslimat gerçekleşmedi.

Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca kez aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sadece beklemem söylendi ve mağduriyetim görmezden gelindi. Zamanla yarıştığım, acil ihtiyacım olan bu ürünler yüzünden yarın için yaptığım planlarım tehlikeye girdi.

Teslimatın neden yapılmadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve kargolarımın derhal, bugün içinde adresime ulaştırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve süreç hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.