to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya’da Montaj Eksikliği Ve Sürekli Gecikme Sorunu
Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden Kasım ayında yemek masası ve sandalyeleri sipariş verdik; ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ sorunsuz bir şekilde teslim alamadık. İlk montaj için geldiklerinde vida unutulduğunu söylediler ve en geç 15 gün içinde temin edilip montajın tamamlanacağını ilettiler. Buna rağmen yaklaşık iki ay sonra bir gün belirlendi; o gün gelmelerine rağmen bu kez koltuğun vidalanmadığını, yuvanın bozuk olduğunu söyleyip yine işlemi tamamlamadan ayrıldılar.
Mart ayının sonuna gelmemize rağmen sürekli aksilikler ve iletişim sorunları yaşıyoruz; süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. Defalarca beklememize rağmen sorunsuz bir montaj yapılmadı ve hâlâ ürünümü düzgün şekilde kullanamıyoruz.
Kelebek Mobilya’dan, satın aldığımız yemek masası ve sandalyelerin hiçbir bahane ve gecikme olmadan, yuva ve vida sorunu tamamen giderilmiş şekilde, en kısa sürede sorunsuz olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya Küçükyalı şubesinden 22 Aralık tarihinde tüm evimin mobilyalarını sipariş ettim. Ürünleri bir ay içinde teslim edeceklerine söz verdiler ancak bu sözlerini tutmadılar, her teslimatta farklı bir problem yaşadım. Masa geldiğinde vidaları eksik oluyor, sandalye geliyor bu kez vidasının yuvası hatalı çıkıyor, sürekli eksik ve sorunlu teslimatlarla uğraştım.
Şubat ayında masa ve sandalye teslimatı için tekrar geldiler. Bu sefer de bir sandalyenin vidasını unuttuklarını, diğer sandalyenin ise hasarlı olduğunu söylediler. Birini değiştireceklerini, diğerinin vidasını getireceklerini ifade ettiler ancak iki ay boyunca iki sandalye için bekletildim. Sonrasında teslimat yapılacağı söylendi, bu kez de vida getirmelerine rağmen sandalyenin yuvasının bozuk olduğu söylendi. Bir hafta içinde sandalyemin teslim edileceğinin garantisini verdiler, buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ herhangi bir aksiyon alınmadı ve ürünüm teslim edilmedi.
Şikayetimi ilettiğimde ise sadece “merak etmeyin, süreci hızlandırıyoruz” denilerek süreç sürekli ertelendi, somut bir çözüm sunulmadı. Kasımda başlayan bu süreçte yaşadığım teslimat aksaklıkları ve hâlâ teslim edilmeyen sandalyem nedeniyle mağdur durumdayım. Sandalyemin hiçbir hasar ve eksik parça olmadan, sorunsuz ve ivedi şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözümü sadece lafta kaldı. Bana nir hafta içinde ürün tarafınıza teslim edilecek denildi. Şikayette bulunduğumda arayan kişi pazartesi dönüş mutlaka yapılacağını iletti ama sonuç yine hüsran. Sözünde durmayan geçiştiren sorunu çözüme ulaştırmayan bir firma. Alt üstü bir sandalye teslim edecek tahta yeniden bulundu başka açıklama olamaz!
