Kelebek Mobilya Yanlış Renk ve Kusurlu Ürün Teslimatı, Tutarsız İade Süreci Ve Müşteri Mağduriyeti

31.08.2025 tarihinde Libadiye Kelebek şubesinden toplam 141.300 TL bedelle Lucenta takım (2 adet 3’lü koltuk, 1 adet berjer, 4 adet sandalye, 1 adet bench, 1 adet açılır yemek masası) siparişi verdim. Tüm ürünlerde özellikle "nubuk antrasit" ve "vizon" renklerini tercih ettiğimi sözlü ve yazılı olarak belirttim. Ancak 15.10.2025 tarihinde teslim edilen ürünler, bu renklerle hiçbir ilgisi olmayan "keten yeşil" ve "kahverengi" tonlarında geldi. Ayrıca, berjerde yaklaşık 10 cm’lik bir yırtık bulunmaktaydı. Kutuların dış etiketlerinde doğru renk bilgisi yer almasına rağmen, içinden çıkan ürünler tamamen farklıydı. Bu durum açıkça hatalı ve kusurlu ürün teslimi anlamına gelmektedir.

Ürünleri kabul etmek istemediğimi belirtmeme rağmen, teslimat ekibi ve şube, “kutu açıldığı için kurulum yapılmak zorunda” diyerek beni zorladı. Teslimatı yapan Logismart firmasının lojistik bölge müdürü, ürünleri bırakmak zorunda olduklarını söyledi ve zorla teslim etti. 16.10.2025 tarihinde şubeye giderek mağduriyetimi anlattım. Şube müdürü, ürünlerin iade alınacağını, iade sürecinin “çok kolay” olduğunu, ürünlerin evden alınacağını ve 1 hafta içinde ödemenin iade edileceğini belirtti. Fakat sonra arayıp bu kez masa, sandalye ve bench ürünlerinin iade alınmayacağı belirtildi. Verilen sözler tamamen tutarsız ve güven kırıcıdır. Şube müdürü, sonrasında defalarca aramama rağmen telefonlarıma çıkmamıştır. Mağaza çalışanları ise sadece "Tüketici Hakem Heyeti'ne dava açarsınız" şeklinde ilgisiz ve çözüm sunmayan bir tutum sergilemiştir. Çağrı merkezi ise sadece kayıt oluşturmaktadır.

Ben bu ürünleri takım olarak satın aldım. Eğer masa, sandalye ve bench iade alınmayacaksa bu takımın anlamı kalmamaktadır. Ürünleri hiçbir şekilde kullanmayacağım. Doğanlar Holding çatısının güvenirliğine aldandım. Maddi ve manevi zararımın ivedilikle çözülmesini, hızlı bir şekilde aksiyon alınmasını; aksi takdirde yazılı ve görsel basında ve sosyal medyada konunun takipçisi olacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, 14 gün sonra yurt dışına çıkacağım için iade sürecinin acilen başlatılması ve en kısa sürede tamamlanmasını rica ediyorum.

Sipariş numaram: 1401296601.