to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı
Kelebek Mobilya İzmir/Buca Şirinyer şubesi üzerinden 1505101798 sipariş numaralı lucenta koltuk takımı ve masa sandalye takımı aldım. Ürün siparişi 28.12.2024 Tarihinde verildi ve ürünün bir ay içinde teslim edileceği söylendiği halde ürün eksik ve gecikmiş bir şekilde 10.02.2025 tarihinde teslim edildi. Eksik olan lucenta üçlü koltuğun aynı ürün siparişinde bulunan bir başka müşteriye teslim edildiği, yeni ürün siparişi verildiği ve en kısa sürede teslim edeceklerini mağaza çalışanı N**** bey ve mağaza müdürü O**** bey tarafından tarafıma iletildi. Eksik olan Lucenta üçlü koltuk 18.12.2024 tarihinde teslimatı gerçekti. Ürünün sol koltuk kolçağında derin bir yırtık ve deforme mevcut olduğu tarafımca tespit edildi. Teslim eden kişi de bunun bir Forklift deformesi olduğunu söyledi. Ürünü teslim almak istemediğimi belirttiğim takdirde teslim için gelen arkadaşlar ürünü geri alamadıklarını kendilerinin ancak kurulum ve montajdan sorumlu olduklarını başka bir ekibin gelerek ürünü teslim alacağını bildirdi. Teslim aldığım mağazayı arayarak N**** bey ile bu konu üzerinde teyitleştik. Bunu üzerine teslim kağıdına ürün değişimi olacak diye not düşüldü. Bir gün sonra Kelebek Mobilya genel merkezinden bir kişi yönlendirildi, gelen kişi koltuk kolçak değişimi yeterli olacağını bildirdi, itirazımın üzerine değişim talebini tutanağa eklendi. Bu gelişmelerden sonra mağaza müdürü O**** bey ile 28.12.2025 tarihinde yapılan görüşmelerde ürünün değişiminin onaylandığı söylendi, fakat gene de genel merkezi arayarak teyit etmek istediğim de ürünün sadece kolçak değişimi yapılacağı tarafıma iletildi. O**** beye bu durumu bildirmem üzerine mağazanın 01.01.2025 tarihinde devredildiğini kendilerinin artık sisteme ulaşamadığını bildirdi. Son derece güven sarsıcı bu durumlar üzerine, ürün Forklift tarafından derin bir hasar verilmiş bir şekilde duruyor. Kurum böyle büyük bir hatayı hemen telafi etmek yerine, ne kadar büyük bir hasar aldığı tespit edilemeyen ürün için kolçak değişimi zorunlu kılıyor. Kelebek Mobilya karşılıklı yapılan satış sözleşmesine aykırı hareket ederek tam ve sağlam ürün teslimatını gerçekleştirmemiştir. Yaşadığım maddi ve manevi zararın telafisini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Konu ile ilgili yapılan aramada konunun takibe alındığını söylediler ve konu kapandı. Bir daha aranma yapılmadı. Şaka gibisiz.
Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi
Koskoca Kelebek firmasının düştüğü duruma üzülüyorum. Tüketici Hakem Heyeti kararı çıktı ve ürünün aslı ile değişimine karar verildi, fakat Kelebek Mobilya kararı uygulamamak için elinden geleni yapıyor. Günlerdir, Haftalardır ürününüz yapılıyor, yapıldı teslimat için hazırlanıyor diye oyalanıyorum. Bu sürecin bu şekilde devam etmesini her yerden yazarak şikayet edeceğim gerekirse icra kanalına başvuracağım.
