Allday'de Uzun Bekleme, Eksik Gönderim Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Allday’dan iki farklı tarihte verdiğim siparişlerde aynı mağduriyeti yaşadım. İlk siparişimi 17 Haziran’da, ikinci siparişimi ise 29 Haziran’da Allday internet sitesi üzerinden oluşturdum. Her iki siparişte de ürünlerin kargoya verilmesi için 10 günü aşkın süre bekledim ve bu uzun bekleyişin sonunda siparişlerim eksik gönderildi, gönderilmeyen ürünler için de kısmi iade işlemi yapıldı.

İlk siparişimde toplam 7 ürün satın almama rağmen elime yalnızca 2 ürün ulaştı. İkinci siparişimde ise 5 üründen sadece 1 tanesi kargoya verildi. Yani her iki siparişimde de siparişlerimin büyük kısmı, günlerce bekletildikten sonra iptal edilmiş oldu. Bu durum müşteri olarak bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Daha da şaşırtıcı olan, iptal edilen ürünlerin firmanın internet sitesinde hâlâ stokta görünüyor olması. Stokta var görünen ürünlerin neden günlerce bekletilip sonunda gönderilmediğini anlamak mümkün değil. Ürünleri özellikle beğendiğim ve kalitesinden memnun olduğum için yeniden alışveriş yapmak istemiştim, fakat yaşadığım bu süreçte siparişlerin önemli bir kısmının iptal edilmesi güvenimi zedeledi.

İptaller sonrası sipariş tutarları ücretsiz kargo limitinin altına düşmesine rağmen ek kargo ücreti yansıtılmamış olması olumlu bir uygulama; ancak bu, siparişlerin çoğunun gönderilmemesi ve müşterilerin günlerce bekletilmesi sorununu ortadan kaldırmıyor. Aynı mağduriyeti iki ayrı siparişte yaşamış olmam bunun tesadüf olmadığını düşündürüyor ve firmanın stok yönetimi ile sipariş süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Yaşadığım eksik gönderimler sonrasında çağrı merkezini arayarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım ve süreçle ilgili hiçbir yetkiliyle görüşemedim. Hem sipariş sürecinde hem de müşteri hizmetlerine erişim konusunda yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Allday’in stok ve sipariş süreçlerini acilen gözden geçirerek, stokta görünen ürünler için müşterilerini günlerce bekletip ardından eksik gönderim ve kısmi iadelerle mağdur etmemesini, müşteri hizmetlerine erişilebilirliği artırmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.