Bimcell'de Çift Çekim Ve İade Reddi

12.07.2026 tarihinde Bimcell uygulaması üzerinden kendi hattım için Büyük Dost Paketi satın almak istedim. İlk denememde uygulama “işlem gerçekleştirilemedi” uyarısı verdi. Ardından aynı paketi tekrar satın aldım ve bu kez işlem başarılı göründü. Daha sonra banka hesabımı kontrol ettiğimde, paketin iki kez çekildiğini ve hesabımdan 290 TL + 290 TL olmak üzere toplam 580 TL tahsil edildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Bimcell müşteri hizmetlerini bugün saat 22:16 civarında aradım. Görüşmede, sistemlerinde de işlemlerin iki kez göründüğünü teyit etmelerine rağmen, fazla çekilen tutarın iade edilemeyeceğini söylediler. Hem bankada hem de kendi sistemlerinde bu hatalı çift çekim açıkça ortadayken, “iade edilemez” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim gibi bu şekilde mağdur edilen kaç kişi olduğunu bilmiyorum ancak kullanılmayan bir paket için alınan ücretin kasalarında kalması adil değil. Fazladan çekilen 290 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, bu hatanın tekrarlanmaması için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.