Kelebek Mobilya Üçlü Koltukta Çökme Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Kelebek Mobilya Muğla Menteşe Dişçigil mağazasından Mart 2025 tarihinde yaklaşık 50.000 TL ödeyerek, kredi kartıyla bir üçlü, bir ikili ve bir berjerden oluşan gri renk koltuk takımı satın aldık. Ürünü Nisan 2025’te kullanmaya başladık ve sadece bir ay içinde üçlü koltukta ciddi bir çökme meydana geldi.

Durumu hemen servise bildirdik; gelen servis görevlisi üçlü koltuktaki çöken bölgelere sadece sünger tıkıştırarak müdahale edip gitti. Bu müdahale sonrası koltuğun bazı yerleri tümsek, bazı yerleri çukur kaldı, koltuk tamamen **uygunsuz** ve kullanılamaz hâle geldi. Hem görüntü olarak çok kötü bir durumda, hem de oturması son derece rahatsız ve konforsuz bir hâle dönüştü. Ayrıca kumaşta da belirgin bir deformasyon oluştu ve bunu gelen servis elemanı da gördü.

Daha sonra tekrar servis için bilgi verdik ve uzun bir süre sonra gelen bir başka görevli koltuğu inceledi, fotoğraflarını çekti ve koltuğun gerçekten çok kötü durumda olduğunu, kullanılacak hâlde olmadığını ifade etti. Ben de ürünü iade edip yerine ayıpsız, sıfır bir ürün teslim edilmesini istediğimi belirttim; elindeki servis formuna bu talebimi kendi isteğiyle yazmamı ve imzalamamı istedi, ben de yazıp imzaladım.

Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda, çekilen fotoğraflarda koltukla ilgili herhangi bir sorun görmediklerini söyleyip durdular. Ben, artık telefonla aranmak değil, koltukla ilgili sorunun çözülmesi için somut bir adım atılmasını istediğimi özellikle belirttim ve istenmesine rağmen koltuğun fotoğraflarını tekrar tekrar çektim ve gönderdim. 8 Mart’ta ve ardından 16 Mart’ta müşteri hizmetleri personeli kendi şahsi numarasından beni aradı; ben yine fotoğrafları ilettim; ancak o günden bu yana çözüm anlamında hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Hem bu kadar kalitesiz bir ürün satıp hem de ortada bariz bir üretim/kalite sorunu olmasına rağmen bunun arkasında durulmamasını kabul edemiyorum. Bugüne kadar bu kadar kötü bir alışveriş deneyimi yaşamadım ve müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir firma ile karşılaşmadım; firmayı bu tutumu nedeniyle şiddetle kınıyorum.

Kelebek Mobilya’dan talebim, sorunlu üçlü koltuğumun ayıpsız, sıfır ve temiz bir ürünle değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse koltuk takımının geri alınarak ödediğim yaklaşık 50.000 TL tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.