to read complaints and reviews, or file yours. 
29.07.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Yeşilbağlar Kartal Şubesi’nden Martha serisi TV ünitesi, yemek masası ve yatağı ile birlikte divan olmak üzere üç farklı ürün satın aldım. Ürünlerin kurulumu 19.09.2025 tarihinde yalnızca bir personel tarafından yapılmış, kurulum sırasında çeşitli parçalar hasar görmüş ve tarafıma “hasar kaydı oluşturulacağı, eksik ve kırık parçaların bir hafta içinde gönderileceği” bilgisi verilmiştir.
Ancak süreç boyunca gerek şube gerek müşteri hizmetleri tarafında ciddi aksaklıklar yaşanmıştır. 23.09.2025 tarihinde yalnızca divan için ve eksik şekilde kayıt açıldığı, diğer ürünlerin kayda alınmadığı görülmüş; 25.09.2025’te şube tarafından istenen görselleri WhatsApp üzerinden iletmeme rağmen süreç ilerlememiştir. 08.10.2025 tarihinde 09.10.2025 günü kuruluma gelineceği bildirilmiş, ancak kimse gelmemiştir. 10.10.2025 tarihinde müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmede sistemde hiçbir kayıt bulunmadığı öğrenilmiştir. 13.10.2025 tarihinde şubeye tekrar gidildiğinde kayıt açılmamasının şube hatası olduğu kabul edilmiştir. 25.10.2025 tarihinde gelen kurulum ekibi, divanın üç parçasının eksik olduğunu tespit etmiş ve kurulumu tamamlamadan ayrılmıştır. 01.12.2025 tarihinde tekrar montaj için ekip gelmiş yanlış ürün sebebiyle tekrar kurulumu tamamlanamadan gitmişlerdir.
Süreç boyunca şube personeli ve müşteri hizmetleri, kurumsal kimliğe yakışmayan bir iletişim tarzı sergilemiş; tarafıma defalarca yanlış veya eksik bilgi verilmiş, hiçbir çalışan sorumluluk üstlenmemiştir. Üstelik elimizde yazılı ve görsel kanıtlar bulunmasına rağmen, sorunlar çözülmemiş ve süreç sürekli ertelenmiştir. Şube, hem kayıt oluşturma hem de süreci takip etme yükümlülüğünü açık şekilde ihmal etmiştir.
12 Ekim 2025 tarihinde Balçova/İzmir Kelebek mağazasından 1 adet Lucenta yemek masası ve 6 adet Lucenta sandalye satın aldım. Satın aldığım ürünler sistemde mevcut, hemen 3-4 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak benim özellikle ve ısrarlı takibimle 21 Ekim 2025 tarihinde ürünler teslim edildi...
Temmuz ayında Uşak Kelebek Mobilya mağazasından kredi kartı ile taksitli olarak satın aldığımız yemek masası, teslimatın yaklaşık 5-10 gün gecikmesiyle elimize ulaştı. Kurulumun yapılmasının üzerinden iki hafta geçmesine rağmen, masa ilk günden beri sallanıyor. Ürünün garanti süresi 2 yıl olmasına r...
Şubat 2025’te İzmir Mavişehir Kelebek Mobilya (İşbilen Mobilya) şubesinden Lovisa model yemek masası dahil bir çeyiz seti sipariş ettim ve tüm ödemeleri peşin olarak gerçekleştirdim. Bize, tüm ürünlerin 15 Mayıs’ta eksiksiz şekilde teslim edileceği sözü verildi. Ancak bugün 25 Eylül ve aradan geçen ...
Ben, 11.13.2024 tarihinde bir konsol ve masa aldım. Sipariş numaram 27684482821130. Konsolun kurulum aşamasında sorun yaşandı, yenisi getirileceği söylendi. Bir ay sonra da masamın ortasında büyük bir çatlak oluştu. Hemen bunun için de kayıt açtık. Marmaris'teki evime aldım bu ürünleri, servis gelip...
Afyonkarahisar Kelebek Mobilya'dan Noira yemek masası aldım ve kurulum günü geldiğinde masanın açılır-kapanır kısmındaki tablalarda deforme olduğunu gördüm. Buna istinaden Afyon bayisine bildirim yapıldı ve yeni parça ile değişim olacağı söylendi. Fotoğraf istediler, gönderdim. Yeni parça geldiğinde...
Yorumlar