Kırık Sandalyeler Ve 80 Gün Süren Değişim Beklemesi Kelebek Mağazasında

12 Ekim 2025 tarihinde Balçova/İzmir Kelebek mağazasından 1 adet Lucenta yemek masası ve 6 adet Lucenta sandalye satın aldım. Satın aldığım ürünler sistemde mevcut, hemen 3-4 gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak benim özellikle ve ısrarlı takibimle 21 Ekim 2025 tarihinde ürünler teslim edildi ve kurulum gerçekleştirildi. Kuruluma gelen arkadaşlar, normalde kurulum kılavuzunda yazıldığı şekilde değil, kendi yöntemlerine göre önce ayakları kurup ardından üst kısmı zorlayarak yerleştirmeye çalıştılar; bu ayrı bir konudur. Günün sonunda 1 sandalyenin kumaşında delik, 2 sandalyenin ayaklarının eşit olmaması ve masa yan destek ayaklarından birinde kaplamada kalkma olduğunu tespit ettim ve bunu teslim tutanağına olduğu gibi yazdırdım. Bu ürünlerin yenisi ile değişiminin yapılacağı tarafıma söylendi ve ortalama 30 gün içinde geleceği belirtildi. Teslimin üzerinden neredeyse 80 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ değişim ürünlerim gelmedi. Balçova Kelebek Mağazasını birkaç kez aradım; fabrikaya mail atıyoruz, bilgi alıp size dönüş yapalım gibi birçok şey söylendi, ancak ne geri dönüş var ne de çözüm. En sonunda buraya yazmak istedim. Birincisi, yeni olarak satın alınan bir yemek masası takımında hem masada hem de 3 sandalyesinde sorun olması normal bir durum mu? Teslimattan sonra kusurlu malların 80 gün gibi bir süre içinde hâlâ işleme alınmamış olması uygun mu? Bu soruların cevapları ile birlikte sorunumun giderilmesini istiyorum. Evimde daha önce aldığım koltuk takımım, TV ünitem ve sehpalarım Kelebek markasına ait. Ancak o ürünlerden de memnun değilim. Satın alma sürecinde müşteri hizmeti sonrası duruma düşmek çok can sıkıcı. Gururla mağazalarınızda "kıdemli bir markayız" diye reklam yapılıyor, ancak hizmet maalesef çok eksik. Daha önce farklı bir markada yaşadığımda, eksik veya hatalı ürünleri sadece beyanımla 10 gün içinde gönderdiler. Yazıklar olsun Kelebek.