Kelebek Masamda Tekrarlanan Değişimler Ve Geciken İade Süreci

Ekim 2024’te Muğla Dalaman’daki Kelebek’ten yaklaşık 23.000 TL ödeyerek aldığım Kelebek Vista 195 cm masada kısa süre içinde ayrılma ve yapışma problemleri yaşadım. Daha ilk aşamada ürünün iadesini talep etmeme rağmen ısrarla iade kabul edilmedi ve masa tam üç kez yenisiyle değiştirildi. Her gönderilen yeni masa bir öncekinden daha kötü durumda geldi.

Uzun ve yorucu görüşmeler sonucunda sonunda iade talebim kabul edildi ve yaklaşık üç ay önce masa evimden alındı. Ancak bu defa da para iadesi konusunda aynı sorunlu süreç baştan başladı. Bir yılı aşkın süre masa değişimleriyle, son üç aydır da para iadesi vaadiyle sürekli oyalanıyorum. Defalarca kez aramama ve birçok kayıt açılmasına rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte sadece maddi değil, manevi olarak da ciddi şekilde yıprandım. Ödemeyi yaptığım tarihten bu yana bir yıldan fazla zaman geçti; günümüz ekonomik koşullarında ödediğim paranın alım gücü ciddi biçimde azaldı, buna rağmen hâlâ iadem gerçekleşmedi. Sürekli oyalandığım ve kesin bir çözüm sunulmadığı için sinirlerim yıprandı, psikolojik olarak da çok kötü etkilendim.

Ürünü teslim ettiğim halde uzun süredir tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadığı için, en kısa sürede ödediğim yaklaşık 23.000 TL’nin, yaşanan gecikme ve değer kaybı da dikkate alınarak eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketiciler tarafından da yaşanmaması için markanın bu tür süreçlerde çok daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı hareket etmesi gerektiğini, aksi halde tüketicilerin Kelebek’ten alışveriş yaparken iki kez düşünmesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.