Kelebek Mobilya’da 5 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Kelebek Mobilya Muğla şubesinden 10 Ekim tarihinde Hardy yemek masası ve bench siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim süresinin 2 ay olduğu söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte sayısını hatırlayamadığım kadar çok kez Muğla Kelebek Mobilya mağazasına gitmek zorunda kaldım. Her gidişimde üretimden çıkış tarihinin tekrar ileri bir tarihe ertelendiğini öğrendim, bana somut hiçbir çözüm sunulmadı. Eşim ve ben telefon numaralarımızı defalarca bırakıp özellikle aranmak istediğimizi belirtmemize rağmen, tarafımıza bir kez bile bilgi verilmedi. Satın alma sürecinde sürekli aranırken, ödeme yapıldıktan sonra ilgi ve alaka tamamen kesildi.

Mağazanın çalışanlarından ve müdürü de dahil olmak üzere tüm yetkililerden şikayetçiyim. Bir ziyaretimde çalışanlardan biri yaşadığım mağduriyeti hafife alarak “bunlar dünya malı, kafanıza takmayın” şeklinde son derece yakışıksız bir ifadede bulundu. Başka bir mağazadan tüm ev eşyalarımı alıp iki hafta gibi kısa bir sürede eksiksiz teslim alabildim. Kelebek Mobilya’dan sadece bir mutfak masası almak istedim ve bu süreci yaşayacağımı bilseydim kesinlikle bu mağazayı tercih etmezdim.

Yaklaşık 5 aydır ürünlerim teslim edilmeden sadece ödediğim para mağaza tarafından kullanılmakta ve mevcut enflasyon koşullarında şimdi iade talep etsem bile aynı ürünü ya da benzer bir takımı başka bir yerden aynı fiyata alma imkanım kalmamaktadır.

Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım uzun gecikmenin, bilgi verilmemesinin ve mağaza çalışanlarının olumsuz yaklaşımının dikkate alınarak sürecimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.