Kelebek Mobilya Satın Aldığım Masanın İadesi İçin 1,5 Aydır Sonuç Alamadım, Mağdur Edildim

4 Eylül’de Kelebek marka mobilyanın internet sitesi üzerinden satın aldığım Marla sabit masa, teslim edildikten sadece 5 dakika sonra sallanma problemi ve köşesinde ufak bir hasar nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak ilk olarak iade talebim yerine değişim talebi olarak kayıt açıldığını öğrendim, ardından tekrar arayarak iade talebine çevirdim. Bu 2 haftalık süreçte, yani 4-15 Eylül arasında toplamda üç kez müşteri hizmetlerini aradım fakat kimse iade almak için uygun bir gün sormadı.

Ürünün tesliminden tam bir ay sonra, 4 Ekim’de gelip alacaklarını söylediler ancak kimse aramadı ve ürün alınmadı. Bugün, yani 11 Ekim’de tekrar gelip alacaklarını bildirdiler, fakat yine kimse gelmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor. Sipariş numaram: 344390015. Ürünü kredi kartı ile 4.690,40 TL ödeyerek satın aldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece yoğunluk bahanesi sunuldu. 1,5 aydır hiçbir çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırdı. Resmi bir özür ve ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.