Erken Deforme Olan Kelebek Mobilya Ürünleri İçin Ücretsiz Servis Talebi

15.07.2023 tarihinde İstanbul Üsküdar’daki Kelebek Üsküdar Nurgül Home mağazanızdan, ekte sunduğum fatura ve satış sözleşmesi (Ek-1) uyarınca 2 adet kanepe, 1 adet yemek masası, 6 adet sandalye, 1 adet bank ve 3’lü sehpa takımı satın aldım. Yaklaşık 40 yıldır markanızın kalitesine ve dayanıklılığına güvenen sadık bir müşteriniz olarak, son bir yıldır satın aldığım ürünlerde kullanım ömrüyle bağdaşmayan ciddi deformasyonlar yaşamaktayım.

Kanepelerde meydana gelen çökmeler ve sandalyelerdeki aşırı gıcırdama sesi, günlük kullanım konforumuzu tamamen ortadan kaldırmıştır. Evimizde çocuk veya evcil hayvan bulunmamakta olup, ürünler alışılmışın dışında hiçbir zorlamaya maruz kalmamıştır. Kanepeler, bölgesel çökmeleri engellemek amacıyla değişimli ve özenli şekilde kullanılmış, buna rağmen bu deformasyonlar ortaya çıkmıştır.

Bir mobilyanın ortalama ekonomik ömrü ve Kelebek Mobilya’nın kalite standartları dikkate alındığında, ürünlerin 1,5–2 yıl gibi kısa bir sürede bu derece deforme olması üretim aşamasındaki malzeme veya işçilik kusuruna, yani gizli ayıba işaret etmektedir. Garanti süresinin bitmiş olması, ürünlerin bu kadar kısa sürede kullanılamaz hâle gelmesini haklı çıkaran bir gerekçe değildir.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, garanti süresinin dolmuş olduğu gerekçesiyle servis ziyareti için oldukça yüksek bir ücret talep edilmiştir. Kullanımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun ürünlerin erken deformasyonundan kaynaklandığını özellikle belirtmek isterim. Kırk yılı aşkın süredir tercih ettiğimiz markanızın, bu denli erken gelişen bir teknik sorunda ürünlerinin arkasında durmasını bekliyorum.

Yukarıda arz edilen nedenlerle, kanepelerdeki çökme ve sandalyelerdeki teknik aksaklığın giderilmesi amacıyla tarafımıza ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini, gerekli onarım veya parça değişim işlemlerinin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Markanıza olan güvenimizin sarsılmaması adına göstereceğiniz hassasiyet için şimdiden teşekkür ediyor, olumlu dönüşlerinizi bekliyorum.