to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya Sofa Takımının Çökmesi Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti
Kelebek Mobilya’dan Tuzla Asel Mağazacılık şubesinden 25.06.2023 tarihli faturayla bir koltuk takımı satın aldım, ürün ise fatura tarihinden yaklaşık 1–2 ay sonra teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra koltuklarda çökme sorunu yaşanmaya başladı ve yaklaşık 1–2 yıldır bu problem devam ediyor.
Bu süreçte mağaza ve ilgili yetkililerle defalarca görüştüm; ancak sürekli geçiştirilerek oyalandığımı, adeta 2 yıllık garanti süresinin dolmasının beklendiğini hissettim. Normalin neredeyse üç katı fiyatla aldığım bu koltuk takımının hem konfor hem de kullanılan malzeme kalitesi açısından vasatın altında kalması ve bu kadar kısa sürede çökmesi, Kelebek Mobilya markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.
Ayrıca ürünü aldığım bayinin iletişim numaraları artık çalışmıyor; bu nedenle kimseye ulaşamıyor ve muhatap bulamıyorum. Satış aşamasında eksik ve yanlış bilgiler verilerek Kelebek markasının gereksiz yere abartıldığını düşünüyorum. Yaşadığım deneyim sonucunda hem marka hem de mağaza benim için tam bir hayal kırıklığı olmuş durumda ve bir daha asla bu isim ve markaya güvenerek ürün almayı düşünmüyorum.
Ürünün bu şekilde kullanılamaz hâle gelen, çöken kısımlarının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın hiçbir ücret talep edilmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından ciddiye alınmasını ve hızlı bir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan 2023 yılı sonunda İstanbul Tuzla’daki mağazadan aldığım koltuk takımında yaklaşık son 1 yıldır ciddi bir çökme sorunu yaşıyorum. Koltuğun içinde yay sistemi olduğu, bu nedenle garanti süresinin 2 yıl değil 10 yıl olduğu satış sırasında özellikle belirtilmişti.
Yaşadığım sorun sonrası mağazaya gittiğimde, mağazanın bayilikten çıkıp fabrika adına satış yapan mağaza haline geldiğini, bu yüzden telefonlarımıza ulaşılamadığını, numaraların değiştiğini söylediler ve yalnızca özür dilediler. Ancak garanti süresi konusunda fabrikanın 2 yıl dediği, personelin ise hâlâ yaylı koltuk modellerinde 10 yıl garanti olduğunu söylemesi gibi tamamen çelişkili ve müşteriyi yanıltan açıklamalarla karşılaştım. Bu durum, markanın garanti süresi konusunda kronik bir şekilde müşteriyi aldatan, yanlış ve tutarsız bilgilendirmeler yaptığını gösteriyor.
Satın alma aşamasında verilen bilgi ile şu an söylenenler birbiriyle örtüşmüyor. Garanti süresi konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, satış sırasında belirtilen 10 yıllık yay sistemi garantisinin kabul edilmesini ve koltukta yaşadığım çökme sorununun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın, özellikle çalışan eğitimleriyle bu garanti süresiyle ilgili yanıltıcı uygulamalara son vermesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım göstermesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Talebiniz garanti kapsamı dışında olduğu için karşılanamamıştır. Talebiniz olması durumunda, sorunlarınızın çözümü için ücretli yetkili servis ekibi talep edebilirsiniz. Saygılarımızla.
