to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Avizeler İçin İade Reddi Ve Uzun Bekleme Süreci
18 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Sarıyer şubesinden yaklaşık 9.000 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak Kelebek Mobilya’dan avize satın aldım. Kasım ayında yapılan ilk teslimatta avizeler kutudan ezilmiş ve hasarlı şekilde çıktı. Değişim talep ettim ve bu süreçte yaklaşık iki ay bekletildim.
15 Aralık 2025’te ikinci kez avizeler getirildi ancak bu kez de ürünler yine kutudan ezilmiş ve defolu olarak çıktı. Ürünleri kapıda kontrol edip kabul etmeden iade ettim ve ücret iadesi talep ettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra tarafıma fabrikadan arama yapılarak iade değil, sadece değişim kararı verildiği, para iadesi yapılmayacağı söylendi.
Şu anda elimde ezilmiş, kullanılamaz durumda iki avize var, ödediğim ücret iade edilmiyor ve hiçbir yetkiliye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle bu süreçte yaklaşık 10 kez görüştüm, her seferinde farklı yönlendirmeler yapıldı, en son da iade yapılamayacağı söylenip ürünler tekrar nakliye firmasıyla gönderildi, ben de bu nedenle ürünü kabul etmedim. Şikayet edeceğimi söylememe rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Defolu ve iki kez sorunlu şekilde teslim edilen bu ürünler için ödediğim ücretin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bir kez aradığınızı gördüm, tekrar bir arama olmadı. Sizi 11. Kez arayıp süreci bilmeyen bir temsilciyle sil baştan görüşmeyeceğim. Yeterince zamanımı aldınız. Ücret iademi talep ediyorum.
