Mobil Bankacılık Hesabımda Güvenlik Kısıtlaması Ve Şubeden Cevapsızlık

Halkbank maaş müşterisiyim. 4 Temmuz’dan bu yana mobil bankacılık hesabıma, telefonumdaki güvenlik tehdidi gerekçesiyle kısıtlama getirildi. Telefonumu sıfırlayıp fabrika ayarlarına döndürmeme rağmen bu kısıtlama kaldırılmadı ve mobil bankacılık hizmetini kullanamıyorum.

Bu süreçte Kayseri Talas Halkbank şubesine iki kez bizzat giderek dilekçe verdim ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı. Bankadan gelen mesajlarda cihazımda zararlı uygulama tespit edildiği ve bankacılık işlemlerimin iptal edildiği belirtiliyor, fakat tüm bu işlemleri yapmama rağmen engel hâlâ devam ediyor.

Maaşımın yatacağı gün yaklaşırken finansal işlemlerimi yapamıyor olmak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. T. C. Kimlik numaram 264*****504’tür. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve mobil bankacılık üzerindeki kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.