Teslimat Gecikmesi Ve İade Mağduriyeti: Karaca’dan Hayal Kırıklığı

23 Kasım 2025 tarihinde Meydan AVM Karaca mağazasından Allstar çeyiz paketi satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünlerin en geç 1 hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen teslimat süreci 2 haftayı geçti ve son ürün bana 9 Aralık Salı günü ulaştı. Bu gecikme nedeniyle işlerim aksadı, planlarım bozuldu ve mecburen alternatif çözümler bulmak zorunda kaldım.

Tüm ürünler elime ulaştıktan sonra, yaşadığım mağduriyet nedeniyle 13 Aralık Cumartesi günü mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Meydan AVM Karaca mağazasında, faturadan itibaren 14 gün geçtiği gerekçesiyle iade alınamayacağı, konunun genel müdürlüğe e-posta ile iletileceği ve pazartesi veya salı günü tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

16 Aralık Salı günü mağazayı aradığımda durumu tekrar anlattım, kontrol edeceklerini söyleyip beni hatta beklettiler. Dakikalarca hatta kaldıktan sonra telefon yüzüme kapandı ve bir süre boyunca mağazaya tekrar ulaşamadım. Sonunda yeniden ulaşabildiğimde ise genel müdürlükten ret cevabı geldiği ve iadenin onaylanmadığı bilgisi verildi.

Defalarca, ürünlerin iade tarihinin mağaza tarafından geciktirildiğini, 14 günlük sürenin bizimle ilgili olmadığını, henüz elime ulaşmamış bir ürün için mağazaya nasıl teslim ve iade yapabileceğimi sormama rağmen bu sorularım cevapsız bırakıldı. Fatura kesim tarihi ile son ürünün teslim tarihi arasında 16 gün bulunmaktadır. Buna rağmen iade talebim kabul edilmemiş ve yaşadığım mağduriyet göz ardı edilmiştir.

Fatura numaram: KR.12025000462812’dir. Yaşadığım teslimat gecikmesi, yanlış bilgilendirme ve sonrasında müşteriyle iletişim şekli nedeniyle tüm çeyiz paketinin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.