Teslim Edilmeyen Yemek Takımı Ve Ücret İadesi Talebi

15.02.2026 tarihinde Karaca Arastapark şubesinden Artiste isimli 12 kişilik yemek takımı ve ayrıca bir adet krep tavası satın aldım. Ödememi kredi kartı ile yaptım, yemek takımı için 7.999 TL, krep tavası için ise 1.099 TL ödedim ve işlemime ait belge numarası 2052026000002255’tir. Krep tavası tarafıma ulaştı ancak asıl önemli olan yemek takımı, aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.

Satın alma sırasında yemek takımının stokta olmadığı, üretimin yapılacağı ve “bir süre” beklememiz gerektiği söylendi. Daha önce de Karaca’dan alışveriş yaptığım ve markaya güvendiğim için bu açıklamayı kabul ederek ödemeyi tamamladım. Ancak 30.05.2026 tarihine gelmemize rağmen yemek takımı tarafıma ulaştırılmadı. İlk bir ay hiçbir şekilde aramadım, normal bir tedarik süreci olduğunu düşündüm. Fakat haber gelmeyince Arastapark şubesine giderek şube müdürü C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi siparişin hâlâ ulaşmamasına şaşırdığını söyleyip “1 hafta içinde mutlaka elinizde olur” diyerek bizi oyaladı.

Bu görüşmeden sonra hem şubeyi defalarca aradık hem de Karaca müşteri hizmetlerine başvurduk. C**** Hanım tarafından toplamda 4–5 kez daha aynı şekilde geçiştirildik, her seferinde “1 hafta içinde gelir” denilip oyalanmaya devam edildik. Defalarca söz verilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, hiçbir net bilgi paylaşılmadı. Aradan 2 ay geçtikten sonra artık yemek takımını beklemek istemediğimizi, bize teslim edilmemiş bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ettiğimizi söyleyerek siparişin iptalini ve ücret iadesini açıkça talep ettik.

Buna rağmen yine C**** Hanım, genel merkezin sipariş iptali ya da tutar iadesi yapmadığını söyleyerek bizi mağdur bırakmaya devam etti. Bunun yerine stokta bulunan başka bir yemek takımı seçebileceğimiz söylendi. Mağazada gösterilen muadil yemek takımlarını beğenmediğimizi, bu yüzden sipariş iptali ve ödediğim ücretin iadesini istediğimizi belirttik. Bu kez de ürünün üretiminin başladığı, müşterilere sırayla gönderildiği ve yine klasik olarak “1 hafta içinde” tarafıma ulaştırılacağı söylendi. Bu son sözün üzerinden de yaklaşık 15 gün geçti, ne genel merkezden ne de ilgili şubeden hiçbir çözüm üretilmedi, kimse süreci sahiplenmedi.

Sonuç olarak 7.999 TL ödediğim yemek takımının tüm taksitleri bitti, üzerinden aylar geçti, fakat ne ürün tarafıma teslim edildi ne de sipariş iptali ve ücret iadesi gerçekleştirildi. Defalarca “1 hafta içinde” denilerek oyalanmam, net bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin ciddiye alınmaması karşısında hem çok öfkeliyim hem de kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Yemek takımı için ödediğim 7.999 TL’nin eksiksiz ve ivedi bir şekilde tarafıma iadesini, bununla birlikte yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet ve güvensizlik duygusunun telafisi için uygun bir jest veya ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.