Tekrar Eden Kırmızı Işık Hatası Nedeniyle Karaca Kahve Makinesinin Değişim Talebi

Karaca’dan aldığım Karaca Hatır Mod tkm20 kahve makinesini 10.11.2025 tarihinden itibaren kullanmaya başladım ve daha ilk kahve yapımından sonra cihaz kırmızı ışık uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim, ancak tarafıma kullanım hatası denilerek geri gönderildi.

Makineyi tarif edildiği şekilde ve kullanım kılavuzuna uygun olarak kullandım. Ürün sütlü kullanıma uygun olduğu için de süt kullandım; sonuçta bu bir kahve makinesi ve bu özelliği için tercih edildi. Cihaz tekrar elime ulaştığında, ikinci kahve yapımından sonra yine aynı şekilde kırmızı ışık hatası verdi ve her kullanımda bir kahve yaptıktan sonra bu sorun tekrarlanmaya devam etti. Yeniden teknik servise gönderildi, bu kez de “su ısıtılmış, hiçbir arızası yoktur” denilerek tekrar geri yollandı.

Tüm bu süreçte mağaza personeli, değişim veya iade için teknik servisin karar vermesi gerektiğini, kendilerinin bu konuda işlem yapamayacağını söyledi. Teknik servis ise ısrarla cihazda sorun olmadığı yönünde dönüş yaptı. Oysa cihaz aynı hatayı her kullanımda vermeye devam ediyor ve ortada bir kullanım hatası bulunmamasına rağmen sorun tamamen kullanıcıya yükleniyor.

Ankara Cebeci Cemal Gürsel Caddesi Karaca mağazasından yaklaşık 2.500 TL bedelle satın aldığım bu ürün için SRV-1218640-M9F9Y teknik servis müşteri talep numarasıyla kayıt açılmıştır. Tüm bu yaşananlar sonucunda ayıplı olduğunu düşündüğüm kahve makinemin, sütlü kullanımda da sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle birebir değiştirilmesini veya bu mümkün değilse ürün bedelim olan yaklaşık 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.